BBVA - Prescrição de dívida

Exmos Srs, existe um registo em meu nome na Central de responsabilidades do Banco de Portugal. Essa informação indicada pelos Srs., trata-se de uma operação de crédito que entrou em incumprimento, segundo o Mapa de Responsabilidades, em 30/11/2003. Como saberão, existe um Acórdão Judicial que estabeleceu Jurisprudência relativa ao prazo de prescrição de cobrança de divida por incumprimento. Passo a citar:

Um crédito a uma instituição financeira é pago em prestações mensais acordadas entre o cliente e a entidade bancária. Para estes casos, o Acórdão referente ao processo nº 1583/14.3TBSTB-A.E1, decretado pelo Tribunal da Relação de Évora, determina que as prestações mensais dos empréstimos prescrevem ao fim de cinco anos.
Para além disso, este Acórdão refere que, de acordo com o artigo 781º do Código Civil, a validade da dívida começa a partir do momento do primeiro incumprimento com uma prestação mensal.

Por conseguinte, venho requerer a retirada da vossa informação do meu Mapa de Responsabilidades com efeitos imediatos.

Obtive resposta por parte da entidade por email que envio em anexo. No entanto não tenho resolução confirmada.
Obrigado