B Strong - Biqueira de sapatilha com marcas

Após ter comprado sapatilha Lacoste de 99.90 EUR na loja bstrong norteshoping no dia 13 maio 2022 , vou calca-las no dia seguinte e reparo que na biqueira há várias rachas , que me levam a pensar que devem ter sido experimentadas várias vezes , por isso o estado dela, apenas a do pé esquerdo. Não moro perto da loja e por isso, no dia 17maio, passado 4 dias dirigi-me a loja para troca, quando meu espanto , não trocam porque a sola não está completamente branquinha, pois se elas pisaram o chão de minha casa, é um chão certo? Peço por favor uma solução, pois não falamos de uma compra propriamente barata. Obrigado pela atenção.