Beko - Frigorífico novo que não funciona

Bom dia, venho por este meio apresentar uma situação desagradável com a compra de um frigorífico combinado Beko (RCNA366K34WN).
A compra foi realizada na Rádio Popular, em Viseu, e a instalação ocorreu no dia 25 de Julho. Todas as instruções foram seguidas e o frigorífico apenas foi ligado à hora recomendada.
Após ter sido ligado, foi recheado de produtos (como carnes, iogurtes, vegetais, etc). Contudo, o frigorífico não arrefecia.
A Rádio Popular foi contactada e enviou um técnico para avaliar a situação. Este disse que o frigorífico não tinha conserto, não tinha gás e era um defeito de fabrico. A Rádio Popular disponibilizou-se para fazer uma troca por um igual novo, contudo essa troca/instalação apenas foi realizada ontem, no dia 5 de agosto.
O que significa, onze dias sem um frigorífico funcional nestes dias de calor elevado. O recheio do frigorífico (principalmente as carnes) ficou todo estragado; deitámos imensa comida para o lixo (pois não tínhamos outro frigorífico de reserva) e durante duas semanas não pudemos ter comida em casa pois com o calor que fez estes dias, estragava-se logo.
Compreendo que erros acontecem mas nos dias que correm, um frigorífico é um bem indispensável e assim que o erro foi sinalizado, defendo que este devia ter sido imediatamente trocado por um novo; em vez de demorarem 11 dias e causarem uma despesa em comida enorme para além, do transtorno no dia-a-dia.