Bertrand Livreiros - Atendimento inadmissivel

Ha cerca de um mes fiz uma compra na bertrand do norte shopping. Foi me sugerido aderir ao cartao cliente pois iria acumular 10% do valor da compra e poderia descontar na proxima. Quem é que nao quer 1,5€ de borla? claro que aderi!
Hoje fui comprar outro livro e dei o meu numero de telemovel pois nao tinha o cartao fisico comigo. Dizem que nao tenho saldo e avançam com o pagamento.
Alto lá, mas eu comprei o livro ha um mes! o saldo ja expirou? nao eram 6 meses? ora veja novamente - pedi À funcionaria.
"voce tem 2 cartoes?" pergunta me ela....que eu saiba nao...
Confirmou que tinha dois cartoes, um feito na internet ha sabe se la quanto tempo e outro feito na loja...nao entendo como deixam fazer um cartao se ja existe o mesmo....mas ok, adiante!
Sendo assim pedi para me descontar o saldo, como ja tinha pago ia ter que me dar o dinheiro de volta (do desconto).
passados 15 minutos com a funcionaria a olhar para o computador sem saber o que fazer, dirigi me a ela e disse: "devolva-me o dinheiro que paguei, fique com o livro, e eu vou à minha vida que nao vou ficar aqui o dia todo à espera que voce decida o que vai fazer...".
10 minutos depois chegou o gerente (acho eu que era, nem se apresentou) e com a maior arrogancia do mundo, sem dar boa tarde nem se dirigir a mim, abriu a caixa, pegou no valor que eu paguei, pousou no balcao e ponto final....

ora bem, fica aqui a minha reclamaçao do sucedido, gente sem formaçao no que esta a fazer, e um responsavel de loja ou gerente ou la o que era....sem o minimo de educaçao....

Nao quero nada desta loja, nem o saldo do cartao, vou passar a comprar livros noutro lado...so vim deixar o registo porque acho que o "merecem".