Bertrand Livreiros - Atraso na entrega

Sou cliente da Bertrand há muitos anos, sempre fiz compras tanto nas lojas físicas como nas lojas online. Este ano comprei um livro que estava em pré venda, deveria receber no dia 7 de Março, hoje são 12 e ainda não recebi nada. Estou farta de enviar emails a pedir a devolução do dinheiro, ninguém me responde a nada nem devolvem o dinheiro. Para mim a Bertrand acabou, mudou a transportadora e são as duas do pior que pode haver. Estou muitíssimo desiludida. No que toca a mim nunca mais faço uma compra na Bertrand e vou avisar as minhas amigas e família para terem muito cuidado com as compras que lá fazem.