Bertrand Livreiros - Reclamação livro danificado

Tatiana Nazário apresentou a reclamação

17 de janeiro 2024

Encomendei um livro, o mesmo chegou danificado. Pedi a devolução ou alguma solução para a situação, acontece que a resolução que me deram foi ou reenviar o livro pelos CTT tendo eu que acarretar com os custos do enviou ou então ter que ir à livraria levar o livro para entregar o mesmo e não podendo trazer um de volta, tendo que esperar mais 3/4 dias pela chegada de um novo.

Péssimo serviço, faço uma encomenda que vem mal e ainda tenho que ser eu a tratar e a pagar pela situação... Sem sentido péssimo

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2024

Bertrand Livreiros

19 de janeiro 2024

Cara Leitora, Tatiana Nazário,

Lamentamos a receção do livro danificado, bem como a confusão causada pela informação contraditória, presente no email de 17/01/2024.

Reiteramos que as devoluções de artigos danificados não pressupõe custos para os nossos clientes e que vamos tomar diligências no sentido de evitar situações futuras similares.

Assim que o livro devolvido seja rececionado no nosso armazém, procederemos ao reembolso diretamente para a sua conta.

Obrigada por preferir as livrarias Bertrand,
Somos Livros.

Esta reclamação foi considerada sem resolução