Best Electronics - Problemas na bateria do telemóvel

Comprei o telemóvel Xiaomi Redmi Note 4X Dual SIM 3GB/32GB Gold Livre, que está com problemas na bateria, dando a indicação de estar carregada e aguenta mais ou menos 5 minutos até se desligar. Por se encontrar dentro do período de garantia, reportei a situação à Best Electronics em Abril e, após insistência minha via email, tive indicação para enviar o aparelho, o que aconteceu no início de Maio. A empresa nunca me deu informação sobre a boa receção da encomenda e apenas me deu informações sobre o situação da reparação após insistência minha via email. Além disso, recebi a informação que teria sido enviado para o fabricante, na China, e que demoraria mais ou menos 2 semanas e no dia seguinte (30/05/2018) estava a receber o aparelho. O problema é que o telemóvel vem exatamente com o problema que originou o seu envio, ou seja, o problema não foi reparado e continuo sem conseguir utilizá-lo porque a bateria continua com o mesmo problema. Reportei, nesse mesmo dia, a situação à empresa, via email e através do formulário do site da empresa, mas ainda não obtive resposta.

Desde o início do processo referi que tinha urgência na resolução da situação, porque o aparelho é fundamental na minha atividade profissional e na gestão da minha vida pessoal.

Assim, a minha pretensão é que a empresa proceda à reparação do aparelho, mas em caso de tal exigir uma privação do bem por um longo período deveriam substitui-lo por um igual.

Acresce referir que no que diz respeito ao atendimento e apoio ao cliente da empresa Best Electronics a minha experiência é má. Isto, porque após muitas tentativas de contacto telefónico sem sucesso, dado que o sinal é permanentemente de ocupado, para obter uma resposta tive que fazer vários contactos via email e no formulário do site da Best Electronics destinados ao efeito. Contudo, a compra do bem e a entrega decorreu de forma exemplar.