Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
83,3%
Tempo Médio de Resposta
56,7%
Taxa de Solução
60%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
1 Dellasol 95.2
3 Parsitur 66.2
...
Bestravel65.1
Best Travel - Agência de Viagens, Lda

Bestravel - Pedido de resolução

Resolvida
7/10
António Alberto Simoes Costa
António Costa apresentou a reclamação
10 de julho 2022
Em 04/03/2022, comprei uma viagem para duas pessoas, com destino a Cabo Verde, tendo pago de imediato o valor de 895,00, ficando para dias antes da partida (20/08/2022), pagar o restante do valor de 2.980, conforme melhor consta na fatura nº FC 2022420/420009635.
Mais; paguei o valor de 80,00 de seguro extra com cobertura Covid 19 para as duas pessoas e conforme melhor consta na Fatura nº FC 2022420/420009636.
Posto isto, a Agência de Viagens, no dia 08/07/2022 telefona para o meu telemóvel a solicitar mais o pagamento de 70,00 por pessoa para os aumentos dos combustíveis. Não pediram por escrito, apenas telefonaram.
Em face do sucedido, de imediato disse que não concordava e que ia aprswntar queixa a quem de direito.
A mesma colaboradora, disse faz bem...
Pelo que, peço a V. exas. se é permitido o que a Agência está a tentar fazer unilateralmente.
Com os melhores cumprimentos
António Alberto Simões Costa
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de julho 2022
Bestravel
13 de julho 2022
Boa tarde da Bestravel,



Após contacto com a agência detentora da sua reserva, a mesma já lhe encaminhou por escrito toda a informação.

Infelizmente o aumento do combustível tem sido uma constante.

De acordo com estabelecido no Decreto-Lei nº17/2018, o preço da viagem organizada pode ser aumentado, se essa possibilidade estiver expressamente prevista no contrato com uma antecedência máxima de 20 dias antes do início da viagem organizada. Caso o aumento do preço seja superior a 8 % do preço da viagem organizada, o cliente pode rescindir o contrato.

Obrigada
António Alberto Simoes Costa
António Costa avaliou a marca
15 de julho 2022

nada a dizer por enquanto.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.