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Kaizen Gaming International Limited, Sucursal Em Portugal
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- reclamacoes@betano.pt
Betano.pt - Jogo gratuito que estava a decorrer teve queda e perdi o dinheiro do bónus
Resolvida
1/10
Ricardo Martins apresentou a reclamação
27 de maio 2022
Continuo a aguardar o meu dinheiro e o resto das jogadas gratuitas que estava a multiplicar e a ganhar até vocês darem um erro no jogo e mandarem abaixo para não pagarem ao cliente! Burlões! Vocês sabem bem quando e qual foi a jogada, não é preciso o cliente andar a tentar fazer print screens para vocês também poderem verificar! Paguem mas é o mais breve possível!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de maio 2022
28 de maio 2022
Estimado Ricardo,
Agradecemos novamente o seu contacto.
Reiteramos a informação anterior de que, a sua situação foi prontamente analisada pelo departamento responsável, e o mesmo não verificou qualquer anomalia com a sua sessão de casino na slot que nos indica. Verificou-se também que prosseguiu com a sua sessão de casino nessa mesma slot sem qualquer constrangimento.
Mais informamos que, a Betano não têm qualquer influência ou possui qualquer controlo sobre os ganhos obtidos pelo apostador, nos jogos que disponibiliza, uma vez que todos os jogos de Casino são devidamente certificados e monitorizados pelas entidades competentes.
Deste modo, indicamos que na captura de ecrã que nos enviou, não é possível verificar a jogada que indica, o ID completo, assim como a data e hora da mesma. Pedimos que nos envie por email para apoio@betano.pt, a captura de ecrã do histórico da slot, onde seja possível visualizar toda a informação solicitada.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos novamente o seu contacto.
Reiteramos a informação anterior de que, a sua situação foi prontamente analisada pelo departamento responsável, e o mesmo não verificou qualquer anomalia com a sua sessão de casino na slot que nos indica. Verificou-se também que prosseguiu com a sua sessão de casino nessa mesma slot sem qualquer constrangimento.
Mais informamos que, a Betano não têm qualquer influência ou possui qualquer controlo sobre os ganhos obtidos pelo apostador, nos jogos que disponibiliza, uma vez que todos os jogos de Casino são devidamente certificados e monitorizados pelas entidades competentes.
Deste modo, indicamos que na captura de ecrã que nos enviou, não é possível verificar a jogada que indica, o ID completo, assim como a data e hora da mesma. Pedimos que nos envie por email para apoio@betano.pt, a captura de ecrã do histórico da slot, onde seja possível visualizar toda a informação solicitada.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Ricardo Martins avaliou a marca
12 de junho 2022
Não resolvem nada!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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