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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98,1%
Taxa de Solução
97,7%
Média das Avaliações
20,6%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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  • reclamacoes@betano.pt

Betano.pt - Levantamento negado

Resolvida
1/10
Marcelo Da Costa
Marcelo Costa apresentou a reclamação
17 de maio 2021
A empresa, permite que seja utilizado qualquer cartão de crédito sem que exista verificação, passados meses e após o cartão não existir, pediram que envia-se foto do mesmo, para poder fazer um levantamento de 400 euros para a conta bancária da qual sou o único titular.

Fiz prova com a transação no extrato do meu banco, mas ainda assim não ficaram satisfeitos. Utilizei uma unica vez aquele cartão virtual para carregar com 10 euros.

Agora ficam com o meu dinheiro e dizem estar protegidos pela lei, Parabéns.
Data de ocorrência: 17 de maio 2021
Betano.pt
5 de junho 2021
Caro Marcelo,

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que de acordo com os nossos Termos & Condições, sempre que altera os dados de pagamento ou introduz uma nova forma de pagamento, a Kaizen deve pedir a informação de validação correspondente de forma a estabelecer a titularidade da conta de pagamento. Para efeitos de validação de conta e aprovação de qualquer pedido de levantamento futuro, é necessário o envio dos seguintes documentos:

- Uma cópia digitalizada do método de pagamento que utilizou para financiar a sua conta, indicando que é o titular do método de pagamento;

- Umacópia digitalizada a cores ou digitalização da conta bancária indicando que é o titular da conta bancária (documento emitido pela Instituição bancária onde conste Nome, Apelido e número IBAN).

Neste sentido, uma vez que utilizou o cartão **6244 para efectuar um depósito na sua conta de jogador no dia13-01-2021 deverá proceder ao envio da fotografia / cópia digitalizada desse cartão, deixando visíveis apenas os primeiros 6 algarismos e os últimos 4 algarismos do n.º do cartão (oculte os algarismos do meio), bem como a Data de Validade e o Nome do Titular.

Relembramos que deverá submeter o documento na sua conta de jogador através dos seguintes passos:
Conta >> Perfil >> Documentos de Identificação >> Outro Documento

Na Betano, a segurança dos seus dados pessoais são uma prioridade e garantimos que os documentos são mantidos confidenciais, de acordo com a nossa Política de Privacidade: https://www.betano.pt/article/Politica-de-Privacidade-300141

Obrigado.

Com os melhores cumprimentos,

A Equipa Betano
Marcelo Da Costa
Marcelo Costa avaliou a marca
18 de novembro 2021

Não volto a utilizar mais os serviços

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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