Betclic - Bónus boas-vindas

Alguns meses atrás tentei por inúmeras vezes alterar o meu NIB da conta Betclic devido a conta que eu usava ser uma conta partilhada com outra pessoa ao qual o documento foi inúmeras vezes rejeitado.
Ao fim de alguns meses sem poder usar a conta Betclic devido a esse acontecimento hoje dia 9/04/2024 decidi voltar a usar a Betclic e para tal tive de rescindir contrato com da conta anterior e criar uma conta nova.
Ao criar a conta nova tudo correu normalmente até o documento que tinha sido rejeitado inumerás vezes antes foi aceite, chegando ao fim da criação da conta e me apresentado o bónus de boas vindas o qual aceito e coloco um código promocional que dá até 50€.
Fiz aposta no tal valor de 50€ o qual o mesmo não foi devolvido porque supostamente tive uma conta antes.
A minha questão aqui é :
1-foi a casa de apostas Betclic que me "obrigou" a criar a conta nova pois não aceitaram o documento que hoje aceitaram.
2-ainda me continuaram a dar hipótese do bónus de boas vindas o qual não deveria ter sido oferecido pois como é claro e óbvio estão a enganar os utilizadores.