Betclic - Apostas constantes sem retorno

Caro(a) Tiago Silva
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.

A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.

Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:

https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
 
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.

Estimado Tiago Silva,
 
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.

A situação que nos reportou recebeu a nossa total atenção, e informamos que não houve movimentações na sua conta Betclic, desde o dia em que a abriu, em 10/11/2023.

Nesse sentido, verificamos que não fez depósitos, nem apostas na conta Betclic associada aos dados informados.

Relativamente aos jogos de casino disponíveis na Betclic, gostaríamos de esclarecer que todos obedecem a um rigoroso processo de testes e certificação para garantir que são justos e imparciais.

Apenas oferecemos jogos desenvolvidos por provedores aceites pelo regulador português (SRIJ) e todos os resultados são completamente aleatórios e imprevisíveis.

Existe um sistema designado por RNG, que irá gerar uma sequência de números aleatórios para cada jogada, que depois se traduzirá no resultado obtido.

É muito importante que entenda a sua experiência de jogo como uma atividade de entretenimento, independentemente dos resultados obtidos e vale destacar que os jogos de casino são jogos de fortuna ou azar e, como tal, há sempre a possibilidade de perder dinheiro enquanto joga.

Nesse sentido, oferecemos ferramentas e recursos de jogo responsável para ajudar os nossos jogadores a manter o controle sobre o seu jogo e limitar os seus gastos, tais como:

- Limites de Apostas e Depósitos;
- Período de Pausa de Jogo;
- Autoexclusão temporária e permanente;

Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos toda a sua compreensão.

Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:

https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
 

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.

Estimado Tiago Silva,

Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.

A situação que nos reportou recebeu a nossa total atenção, e gostaríamos de informar que na Betclic, somente o titular registado na conta poderá usar a mesma, não sendo permitido que outros jogadores partilhem o acesso e utilização dessa conta de jogo.

Neste sentido, convidamos o Tiago a consultar os nossos Termos e Condições (pontos 7.1. e 8.1.), através do link https://www.betclic.pt/termsandconditions.

Em relação aos resultados dos jogos de casino, gostaríamos de esclarecer que não é possível exercermos qualquer tipo de influência nos mesmos.

Existe um sistema designado por RNG, que irá gerar uma sequência de números aleatórios para cada jogada, que depois se traduzirá no resultado obtido.

Entendemos que a transparência é fundamental para estabelecer um ambiente de jogo justo e responsável, e saliento que estamos totalmente disponíveis para esclarecer qualquer dúvida que possa ter nas suas jogadas.

De igual modo, levamos muito a sério a sua opinião e preocupação quanto aos resultados obtidos, e por isso mesmo, partilho a nossa página de jogo responsável no link: https://www.betclic.pt/casino/responsiblegaming

É importante lembrar que os jogos de casino são jogos de fortuna ou azar e, como tal, há sempre a possibilidade de perder dinheiro enquanto joga.

Assim sendo, incentivamos que estabeleça limites e jogue apenas o valor que pode perder sem afetar o seu bem-estar, recordando que nunca deverá procurar a sorte ao aumentar os valores que aposta.

Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos toda a sua compreensão.

Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:

https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.