Betclic - Burla

Caro(a) Ana catarina
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.

A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.

Se o seu contacto necessita de atenção urgente, saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:

https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
 
Lamentamos qualquer inconveniente e expressamos a nossa gratidão pela sua paciência durante este processo.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.

Estimado Ana Catarina,
 
Agradecemos antecipadamente pelo tempo que aguardou pela nossa resposta e, mais uma vez, obrigado pelo seu contacto via Portal da Queixa.

Lamentamos pelo transtorno que esta situação lhe causou e como primeiro passo, recomendamos que apresente uma queixa junto das autoridades competentes e na eventualidade de averiguações futuras, serão as respetivas autoridades a contactar-nos.

Para verificações internas do nosso departamento responsável, pedimos, por favor, que partilhasse os seguintes dados:

- Comprovativo de transação, relativo ao débito que desconhece;
- Extrato bancário, com a data, hora, valor e descrição dessa transação;
- O seu nome completo, data de nascimento, número de Identificação, NIF e morada;

Poderá enviar a sua documentação para o e-mail: apoio@betclic.pt

Salientamos a importância do envio destes documentos, no entanto, informamos que não podemos partilhar diretamente os dados de qualquer jogador envolvido, devido à proteção de dados e da privacidade dos nossos clientes.

Futuramente, recomendamos que nunca aceite um pagamento, caso desconheça a origem do mesmo, para evitar assim débitos indevidos na sua conta bancária.

Infelizmente, não será possível efetuar o reembolso imediatamente, devendo ser as autoridades competentes a instruir-nos nesse sentido.

Lamentamos o inconveniente e agradecemos toda a sua compreensão.

Saiba que estamos sempre disponíveis para ajudar através do email apoio@betclic.pt ou através do Chat Ao Vivo. Para mais alguma questão adicional, poderá visitar as nossas Perguntas Frequentes:

https://www.betclic.pt/perguntasfrequentes
 

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.