A marca Betclic é uma Marca Recomendada
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Betclic - Ganhei uma bet mas aparece que fiz cashout
Resolvida
Leonardo apresentou a reclamação
6 de janeiro 2023
Olá Boa tarde efectuei uma bet ontem eu ganhei todos os jogos da madruga e de ontem(5) de janeiro e apenas faltava um jogo que era hoje as 15 e hoje quando entrei para o App as 15 eu incrivelmente não vi a bet e fui para os ganhos e está lá em cash out e eu simplesmente não fiz o cash out porque eram só 1 euro e falta apenas 1 jogo não fazia sentido simplismente estou indignado por isso vim por este meio expor o meu caso.
Sem mais assuntos de momentos
Cumprimentos …
Sem mais assuntos de momentos
Cumprimentos …
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2023
8 de janeiro 2023
Caro(a) Leonardo
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
5 de fevereiro 2023
Estimado(a) Leonardo,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
No seguimento da sua reclamação e na sequência da situação que nos reportou, gostaríamos de assegurar que não existe qualquer tipo de possibilidade do nosso sistema efetuar um pedido de cash-out pelo utilizador.
Salientamos que o mesmo só poderá ser efetuado individualmente pelo cliente. Inclusive, o sistema não permite tal falha, uma vez que se trata de um processo, exclusivamente, manual.
Por este motivo, lamentamos informar que, infelizmente, o processo de cash-out é irreversível. De facto, após a confirmação do mesmo, essa aposta será encerrada de imediato, não sendo possível reabrir a mesma.
Por este motivo e para que tenha uma 2ª possibilidade de evitar eventuais lapsos, será apresentada uma mensagem para confirmar ou cancelar o seu pedido de cash out.
Caso não tenha recebido esta mensagem, significa que no passado desativou a apresentação desta notificação.
Para reativar esta notificação, deverá fazer uma limpeza de cache e cookies no mesmo dispositivo onde desativou a mensagem.
Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e que pretendia reabrir a sua aposta, mas infelizmente, o sistema não permite a anulação neste processo.
Aproveitamos também para informar que o valor de 1 €, referente ao cash out da sua aposta, foi creditado com sucesso na sua conta, pelas 14:02 horas, do dia 06 de Janeiro de 2023.
Poderá confirmar a creditação deste valor, acedendo ao menu "Operações", na sua conta Betclic.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos por toda a sua compreensão.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
No seguimento da sua reclamação e na sequência da situação que nos reportou, gostaríamos de assegurar que não existe qualquer tipo de possibilidade do nosso sistema efetuar um pedido de cash-out pelo utilizador.
Salientamos que o mesmo só poderá ser efetuado individualmente pelo cliente. Inclusive, o sistema não permite tal falha, uma vez que se trata de um processo, exclusivamente, manual.
Por este motivo, lamentamos informar que, infelizmente, o processo de cash-out é irreversível. De facto, após a confirmação do mesmo, essa aposta será encerrada de imediato, não sendo possível reabrir a mesma.
Por este motivo e para que tenha uma 2ª possibilidade de evitar eventuais lapsos, será apresentada uma mensagem para confirmar ou cancelar o seu pedido de cash out.
Caso não tenha recebido esta mensagem, significa que no passado desativou a apresentação desta notificação.
Para reativar esta notificação, deverá fazer uma limpeza de cache e cookies no mesmo dispositivo onde desativou a mensagem.
Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e que pretendia reabrir a sua aposta, mas infelizmente, o sistema não permite a anulação neste processo.
Aproveitamos também para informar que o valor de 1 €, referente ao cash out da sua aposta, foi creditado com sucesso na sua conta, pelas 14:02 horas, do dia 06 de Janeiro de 2023.
Poderá confirmar a creditação deste valor, acedendo ao menu "Operações", na sua conta Betclic.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e agradecemos por toda a sua compreensão.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
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