A marca Betclic é uma Marca Recomendada
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Betclic - Jogo cancelado
Resolvida
Filipe Ribeiro apresentou a reclamação
8 de julho 2021
Fiz uma aposta que ganhei, mas cancelaram-me um jogo que na qual foi finalizado até ao fim e a equipa vencedora foi a minha. Celtic venceu 3-1 e meteram que o jogo foi cancelado. Meu prémio baixou e no entanto deveria ter ganho muito mais! Quero que seja paga essa diferença
Data de ocorrência: 8 de julho 2021
8 de julho 2021
Caro(a) Filipe Ribeiro
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
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A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
31 de julho 2021
Estimado(a) Filipe Ribeiro,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Gostaríamos de informar que após análise detalhada do departamento responsável na sua aposta com a Referência 104U5362467209658, o mesmo verificou que infelizmente as apostas no evento " Sheffield Wednesday - Celtic " não poderão ser consideradas pois este evento foi realizado com 3 partes de 30 minutos.
Não sendo este um formato oficial as apostas terão que ser canceladas, dessa forma, a odd do respetivo evento em todas as apostas passarão para 1.
Poderá confirmar o que lhe indicamos, acedendo ao Ponto 26 - Regras de Apostas Específicas - Futebol dos nossos Termos e Condições:
". Se algum jogo for agendado para ter uma duração inferior a 80 minutos ou for agendado para ter mais do que duas partes, então todas as apostas nesse jogo serão anuladas."
Poderá ainda verificar o resultado oficial no seguinte link : https://www.flashscore.pt/jogo/KKss8D7D/#sumario-do-jogo/sumario-do-jogo
Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Gostaríamos de informar que após análise detalhada do departamento responsável na sua aposta com a Referência 104U5362467209658, o mesmo verificou que infelizmente as apostas no evento " Sheffield Wednesday - Celtic " não poderão ser consideradas pois este evento foi realizado com 3 partes de 30 minutos.
Não sendo este um formato oficial as apostas terão que ser canceladas, dessa forma, a odd do respetivo evento em todas as apostas passarão para 1.
Poderá confirmar o que lhe indicamos, acedendo ao Ponto 26 - Regras de Apostas Específicas - Futebol dos nossos Termos e Condições:
". Se algum jogo for agendado para ter uma duração inferior a 80 minutos ou for agendado para ter mais do que duas partes, então todas as apostas nesse jogo serão anuladas."
Poderá ainda verificar o resultado oficial no seguinte link : https://www.flashscore.pt/jogo/KKss8D7D/#sumario-do-jogo/sumario-do-jogo
Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
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