A marca Betclic é uma Marca Recomendada
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Betclic - Levantamento demorado
Resolvida
Carina Anjos apresentou a reclamação
19 de dezembro 2023
Ontem dia 18 de dezembro ganhei legalmente na aplicação o montante de 1339€, do qual fiz logo o levantamento imediato. Qual é o meu espanto quando a suposta empresa que se apresenta como levantamentos imediatos e que de facto até funcionavam porque não é a primeira vez que faço um levantamento e cai logo na conta, me diz que o meu levantamento está a ser iniciado e que vai demorar 48 horas no máximo a ser processado. Acontece é que ele nem pendente se encontra, está unicamente na fase de iniciado, já questionei o que isso significa a resposta é sempre a mesma. Não me deixam falar com o departamento financeiro, e também não processam o levantamento de forma nenhuma. Já contactei o apoio a clientes várias vezes e não consigo absolutamente nenhuma resposta. Agradeço que o meu
Levantamento seja efetuado.
Levantamento seja efetuado.
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2023
19 de dezembro 2023
Caro(a) Carina Anjos
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 8h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 8h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
23 de dezembro 2023
Estimada Carina Anjos,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação ao seu levantamento em falta, gostaríamos de informar que todos os levantamentos poderão demorar 24 horas a ser aprovados pela nossa equipa responsável. Após o processo do mesmo, o tempo de receção na sua conta bancária poderá ser de até 5 dias úteis, sendo que se trata de uma transferência internacional e é dependente da sua entidade bancária.
No caso desta demorar mais de 5 dias úteis, poderá sempre entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, através de um dos canais oficiais, fazendo-se acompanhar de um extrato bancário, desde o dia em que efetuou o seu pedido de levantamento, até à data de envio do mesmo. O extrato bancário deverá ser o da conta bancária associada à Betclic, e deverá apresentar informações que o comprovem.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação ao seu levantamento em falta, gostaríamos de informar que todos os levantamentos poderão demorar 24 horas a ser aprovados pela nossa equipa responsável. Após o processo do mesmo, o tempo de receção na sua conta bancária poderá ser de até 5 dias úteis, sendo que se trata de uma transferência internacional e é dependente da sua entidade bancária.
No caso desta demorar mais de 5 dias úteis, poderá sempre entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, através de um dos canais oficiais, fazendo-se acompanhar de um extrato bancário, desde o dia em que efetuou o seu pedido de levantamento, até à data de envio do mesmo. O extrato bancário deverá ser o da conta bancária associada à Betclic, e deverá apresentar informações que o comprovem.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde Carina,
Estou na mesma situação.
Quanto tempo demoraram a resolver a situação?
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