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Banco de Investimento Global, S.A.
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213305377
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida 24 de Julho, nº 74-76
1200-869 - Lisboa - apoio@big.pt
BiG - Condições contratuais do produto cfd na plataforma biglobal trade
Sem resolução
Filipe apresentou a reclamação
26 de janeiro 2024
A plataforma biglobal trade fechou a 00:58 de forma automatica as posições do CFD nasdaq 100 apesar de ter feito uma transferencia com data valor desse dia. A transferência só caiu as 12 horas.
Na informação do produto CFD consta que e possível provisionar a conta margem quando se é avisado de margin call, infelizmente apesar de ter feito a transferencia com data valor do mesmo dia sofri um fecho automático de posição a 00:58 quando o mercado Americano ainda não abriu.
Gostaria de ter tido a oportunidade de poder fechar algumas posições e não ser obrigado a fechar todas de uma vez, com uma perda maior ou terem impedido o fecho das posições pois tinha uma transferência agendada para esse dia que só caiu na conta as 12:00.
Na informação do produto CFD consta que e possível provisionar a conta margem quando se é avisado de margin call, infelizmente apesar de ter feito a transferencia com data valor do mesmo dia sofri um fecho automático de posição a 00:58 quando o mercado Americano ainda não abriu.
Gostaria de ter tido a oportunidade de poder fechar algumas posições e não ser obrigado a fechar todas de uma vez, com uma perda maior ou terem impedido o fecho das posições pois tinha uma transferência agendada para esse dia que só caiu na conta as 12:00.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2024
26 de janeiro 2024
Estimado Filipe Baptista,
Agradecemos o seu contacto e acusamos a receção da reclamação apresentada ao Banco de Investimento Global, S.A. (BiG).
A análise de reclamações no BiG é assegurada por um serviço especializado. Procuramos garantir eficácia ao realizar uma apreciação adequada e independente que resulte numa melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos clientes.
Nesse sentido, entraremos em contacto, assim que possível, com resposta à reclamação apresentada.
Pedimos que, por favor, nos confirme os seus contactos de email e telefónicos através do apoio@big.pt.
Estamos disponíveis para qualquer sugestão ou esclarecimento adicional em apoio@big.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Banco BiG
O banco que entende os seus valores.
Agradecemos o seu contacto e acusamos a receção da reclamação apresentada ao Banco de Investimento Global, S.A. (BiG).
A análise de reclamações no BiG é assegurada por um serviço especializado. Procuramos garantir eficácia ao realizar uma apreciação adequada e independente que resulte numa melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos clientes.
Nesse sentido, entraremos em contacto, assim que possível, com resposta à reclamação apresentada.
Pedimos que, por favor, nos confirme os seus contactos de email e telefónicos através do apoio@big.pt.
Estamos disponíveis para qualquer sugestão ou esclarecimento adicional em apoio@big.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Banco BiG
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