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Bimby - Copos com ferrugem e falta de transparência com os clientes
Sem resolução
Rafaela Torres apresentou a reclamação
19 de março 2019
Adquiri a Bimby TM5 no final do mês de janeiro, e fiquei muito desiludida quando soube que pouco mais de um mês depois saiu uma nova Bimby. Comprei a minha Bimby em janeiro com a pressão da campanha do 2o copo, caso não fosse essa campanha nem era um mês favorável para gastar 1275€. Para meu espanto recebo os 2 copos com ferrugem, ou seja, nem tenho utilizado a minha Bimby porque os copos estão e estarão esgotados e os que tenho traziam ferrugem e agarram a cozinhar. Para estar à espera tinha comprado a TM6... e não precisava de esperar muito visto que saiu um mês depois. Acho um absurdo a vossa comercial não estar a par do que vai acontecer na empresa que ela própria representa e da a cara, e não alertar os clientes de que irá sair uma máquina mais actualizada e deixando a decisão de adquirir de imediato ou aguardar pela nova, uma opção do cliente, isto não fazia com que perdesse o cliente mas sim com que o fidelizasse. Venho demonstrar o meu desagrado total com a forma como lidam com os clientes, é muito bom ter clientes mas é melhor ainda ter clientes satisfeitos. Depois da minha má experiência com a Bimby que adquiri, continua num canto até ao dia em que cheguem os copos novos, copos esses que não têm previsão de entrega, não faço parte dos clientes satisfeitos.
Data de ocorrência: 19 de março 2019
22 de março 2019
Exmª. Srª. Dª. Rafaela Filipa Morais Torres,
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, vimos esclarecer que a data de pré-lançamento oficial da Bimby® TM6 ocorreu na passado dia 8 de março, em simultâneo em todo o mundo. Foi este o momento definido pela Vorwerk Internacional para a apresentação do novo modelo.
Informamos ainda que até dia 8 de maio estaremos em período de pré-lançamento da Bimby® TM6. A Bimby® só chegará a Portugal dia 9 de maio. Até lá os Clientes poderão continuar a comprar a Bimby® TM5 por 1.224€ ou escolher a Bimby® TM6 por 1.275€ e recebê-la em maio.
Gostaríamos ainda de esclarecer que por razões da proteção da inovação, bem como da concorrência desleal, que quando o seu Agente lhe vendeu a Bimby® TM5 não tinha conhecimento sobre o lançamento do novo modelo, pois só foi anunciado o pré-lançamento a nível mundial, no passado dia 8 de março. É verdade a Bimby® mudou mas acreditamos que independentemente do modelo, a sua Bimby® continua a ser a melhor receita para o seu estilo de vida. Vamos continuar a inspirá-lo com sugestões de receitas, últimas tendências e a mostrar como tirar partido do mundo de serviços Bimby®.
Compreendemos a sua exposição, no entanto queremos lembrar que tem consigo um excelente produto, com provas dadas ao longo destes últimos 4 anos e asseguramos-lhe que pode continuar a contar com o nosso leque de serviços associados, nomeadamente o acompanhamento personalizado do seu Agente, a Revista mensal em banca, Portal Cookidoo, Masterclass temáticas, ShowCookings, o Serviço de Apoio ao Cliente, bem como as nossas lojas e a assistência técnica que eventualmente necessite.
Pelos motivos acima indicados e tendo sido já ultrapassado o período de reflexão (14 dias corridos), não nos será possível efetuar o Upgrade para a Bimby® TM6.
No que diz respeito aos pontos de oxidação que surgiram na base dos copos, esclarecemos que não se trata de qualquer defeito de fabrico, mas sim de uma reação química pontual que pode ocorrer em algumas circunstâncias excecionais. De referir ainda que existe na base do copo uma área com maior probabilidade de ocorrência deste fenómeno, nomeadamente o anel circundante ao orifício de encaixe da lâmina, área esta que não se encontra em contacto com os alimentos.
Esta zona, embora seja feita do mesmo material, tem um acabamento ligeiramente rugoso que assegura uma melhor condução ao nível do sistema de aquecimento.
No entanto, e caso pretenda a substituição dos copos, solicitamos que nos contacte através da nossa Linha de Apoio ao Cliente a confirmar a sua intensão, para que possamos agilizar a sua visita a uma das nossas Lojas físicas e efetuar a troca dos mesmos.
Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Bimby®
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, vimos esclarecer que a data de pré-lançamento oficial da Bimby® TM6 ocorreu na passado dia 8 de março, em simultâneo em todo o mundo. Foi este o momento definido pela Vorwerk Internacional para a apresentação do novo modelo.
Informamos ainda que até dia 8 de maio estaremos em período de pré-lançamento da Bimby® TM6. A Bimby® só chegará a Portugal dia 9 de maio. Até lá os Clientes poderão continuar a comprar a Bimby® TM5 por 1.224€ ou escolher a Bimby® TM6 por 1.275€ e recebê-la em maio.
Gostaríamos ainda de esclarecer que por razões da proteção da inovação, bem como da concorrência desleal, que quando o seu Agente lhe vendeu a Bimby® TM5 não tinha conhecimento sobre o lançamento do novo modelo, pois só foi anunciado o pré-lançamento a nível mundial, no passado dia 8 de março. É verdade a Bimby® mudou mas acreditamos que independentemente do modelo, a sua Bimby® continua a ser a melhor receita para o seu estilo de vida. Vamos continuar a inspirá-lo com sugestões de receitas, últimas tendências e a mostrar como tirar partido do mundo de serviços Bimby®.
Compreendemos a sua exposição, no entanto queremos lembrar que tem consigo um excelente produto, com provas dadas ao longo destes últimos 4 anos e asseguramos-lhe que pode continuar a contar com o nosso leque de serviços associados, nomeadamente o acompanhamento personalizado do seu Agente, a Revista mensal em banca, Portal Cookidoo, Masterclass temáticas, ShowCookings, o Serviço de Apoio ao Cliente, bem como as nossas lojas e a assistência técnica que eventualmente necessite.
Pelos motivos acima indicados e tendo sido já ultrapassado o período de reflexão (14 dias corridos), não nos será possível efetuar o Upgrade para a Bimby® TM6.
No que diz respeito aos pontos de oxidação que surgiram na base dos copos, esclarecemos que não se trata de qualquer defeito de fabrico, mas sim de uma reação química pontual que pode ocorrer em algumas circunstâncias excecionais. De referir ainda que existe na base do copo uma área com maior probabilidade de ocorrência deste fenómeno, nomeadamente o anel circundante ao orifício de encaixe da lâmina, área esta que não se encontra em contacto com os alimentos.
Esta zona, embora seja feita do mesmo material, tem um acabamento ligeiramente rugoso que assegura uma melhor condução ao nível do sistema de aquecimento.
No entanto, e caso pretenda a substituição dos copos, solicitamos que nos contacte através da nossa Linha de Apoio ao Cliente a confirmar a sua intensão, para que possamos agilizar a sua visita a uma das nossas Lojas físicas e efetuar a troca dos mesmos.
Gratos pela atenção dispensada, ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Bimby®
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