Performance da Marca
17.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,5%
Tempo Médio de Resposta
1,5%
Taxa de Solução
18,4%
Média das Avaliações
20,7%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
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Bimby - Reparação fraudulenta

Resolvida
5/10
Hugo Gomes
Hugo Gomes apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2024 (editada a 7 de fevereiro 2024)
Depois de receber o equipamento supostamente reparado, e o centro de assistência técnica ter susbtituido: "módulo conjunto ligacoes", "Motor SR 30 D-1 230V Bimby 5" e "Lamina TM5", o equipamento voltou avariar. O equipamento foi recolhido no dia 6-12-2023, e foi enviado um novo orçamento para substituição da "Placa Potência V2 230V TM5".
A primeira reparação teve um custo de 212.39€ que foi pago e o orçamento para a segunda reparação ficaria nos 187.95€.
A postura do representante da marca, foi de não assumir a reparação.
Foi pedido a devolução do equipamento sem a reparação do segundo orçamento.
Recentemente, o equipamento foi aberto, e para minha surpesa, quer o modulo de ligações, quer o motor não foram substituidos conforme o orçamento pago anteriormente. Ficou evidente que a placa de potência avariou por o modulo de ligações não ter sido substituido.
No dia 28 de Janeiro foi efetuada uma reclamação por escrito, com reforço no dia 3 de Fevereiro, e até agora não deram solução para esta situação fraudulenta.
Como é possivel uma marca como esta, ter este tipo de comportamento!!!!
Data de ocorrência: 27 de outubro 2023
Hugo Gomes
Hugo Gomes avaliou a marca
26 de março 2024

O serviço de call center não funciona, e as reclamações muito provavelmente não chegam a quem decide. O problema foi resolvido de forma imediata, depois de ir à sede da empresa. As pessoas que trabalham na sede, entenderam a situação, e prontamente resolveram o problema sem qualquer valor cobrado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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