Bluebird - Falta de consideração pelo cliente

Eu, no dia 29 de novembro de 2019 comprei na loja do arrábidashoping um relógio da mickael kors, o qual veio com uma garantia de dois anos. No momento da compra, fiquei um pouco apreensiva devido ao facto de o relógio ter uma grande parte repleta de brilhos, dado o risco de poderem sair com facilidade, na loja garantiram-me que tal não acontecia e mesmo se acontece-se estariam lá para resolver sem problema algum. Dada a confiança que tenho na marca  e os longos anos a que realizo compras na mesma e sempre me ofereceram um grande nível de satisfação decidi proceder à compra.
Há cerca de um mês sem mais nem menos, sem ter ocorrido qualquer queda ou danificação, um brilhante saíu, pelo que decidi dirigir-me à loja. Estes ficaram com o relógio e ficaram de me informar por e-mail a resolução e como iriam proceder quanto ao mesmo, passado uns dias recebo um e-mail do seu fornecedor, apresentando-me a quantia de 17 euros, para repor o brilhante. Não ficando satisfeita com tal, decidi ligar para a loja, a qual me informa que o relógio encontrando-se fora da garantia terao de cobrar o valor, pois o proprio fornecedor o cobra (é de ressalvar que a garantia do relogio acabou à  meio ano, além do mais o mesmo encontra-se entacto sem qualquer dano).
Perante esta situação venho demostrar o meu desagrado e revelar que me sinto profundamente zelada, qaundo anualmente realizo compras nesta loja em valores superiores aos 700 euros, sempre me disseram que cada cliente era muito importante para vós, mas ao primeiro problema me aplicam um valor por um simples brilhante . Percebo perfeitamente que o fornecedor vos cobre esse valor, mas não acho que isso seja justificação para tal , dado que realizei um negocio convosco e não com o fornecedor pelo que se trata de um problema interno e exterior a mim. Comprei um relógio de marca e nenhuma marca tão prestigiada teria uma atitude destas. Por ultimo, refiro ainda que não está em causa o pagamento dos 17 euros mas sim a atitude, dado que me trataram como um cliente com o qual não têm qualquer tipo de empatia ou consideração pelos longos anos de compras e fidelidade.