BMW - Carro incendiado

Em janeiro o carro BMW onde circulava com a minha família na autoestrada incendiou-se.
Compreendo que aconteçam acidentes e prestei toda a colaboração que me foi pedida. Preenchi questionários da BMW e fui levar a segunda chave do carro à BMW.
Não compreendo não me explicarem o motivo deste pedido estranho. Não compreendo terem ignorado o meu pedido de me contactarem.
Não compreendo a ausência de informação sobre a causa de um acidente que pôs em risco a segurança da minha família. Interpreto esta atitude como uma falta de respeito. E a minha atitude a partir de hoje será recíproca.