BMW - Ineficiência de serviço

Venho denunciar situação ocorrida em "Caetano Baviera - Caetano Baviera - Comércio de Automóveis. S.A. Serviço Autorizado BMW", Rua 1.º de Maio, 229/259 Pav. AZ1. AZ2 - Zona industrial, 4520-115 Espargo".
Após receção de notificação postal registada , com origem na sede "BMW Portugal, Lda", Lagoas Park, Edificio 11 - Piso 2, 2740-270 Porto Salvo" a 05/02/2024, para substituição de radiador EGR, com código de defeito especial 0011350700, como proprietária da viatura BMW mencionado na mesma, dirigi-me ao Serviço Autorizado BMW mais próximo da minha residência - concelho de Santa Maria da Feira - para solicitar então, a substituição do Radiador EGR, conforme a notificação recebida. O agendamento foi feito por Ana Rita Costa, Consultora de Serviço, para o dia 25-03-2024 às 08h00.
Neste dia, a esta hora, a viatura apresentava-se neste local, conforme agendado, no entanto, pediram que deixasse ficar o veículo, pois o "material para fazer a substituição ainda não tinha chegado". A viatura ficou nestas instalações desde 25-03-2024 até esta segunda-feira, dia 15-04-2024, sem qualquer reparação e até mesmo, sem qualquer feedback sobre do ponto de situação sobre a mesma (nem o telefone atendiam). Procedi ao levantamento do mesmo, porque agora "não havia previsão de data para a reparação". A Consultora de serviço neste momento, Vera, muito arrogante, solicitou que assinasse um "Termo de Responsabilidade" em como o cliente não queria deixar a viatura para reparação, o que não é verdade porque a mesma esteve durante 3 semanas à responsabilidade destes, e nada foi feito e sem a viatura estar parada numa casa autorizada BMW, dizem não puderem avisar e reservar material para substituição. É ridiculo pagarmos a viatura e ser obrigados a ter a mesma parada à mercê dos senhores para fazerem uma substituição que não sabem quando vai acontecer. Estive sem esta viatura 3 semanas! Recusei assinar este Termo de Responsabilidade com afirmações que não correspondem à realidade e procedi ao registo da reclamação no Livro de Reclamações. Mais informo que, para além de terem entregue a viatura sem pedir/verificar identificação, o que é grave entregarem a chave da viatura sem conferir a entidade, a falta de profissionalismo e ineficiência do serviço nestas instalações são deveras surreais. Irei proceder a queixa diretamente a Munich caso não obtenha resposta/solução nos proximos dias.