BNP Paribas Cardif - Enganada pelo seguro

Tenho direito a um seguro que pago a 2 anos através da fatura segura da edp é o seguro na arrumou 1000 desculpas para não me deixar usar o plágio de 800euros da qual tenho direito. Já entreguei todos os documentos que eles pediram e mesmo assim se negam, pedi as gravações das chamadas, eles disseram que tinha de ser por escrito, entretanto enviei por escrito e mesmo assim se negam. Empresa mentirosa e enganadora que vende o produto e depois não nos deixa usar.