Body Concept

Centro de Estetica e Bem Estar, SA

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Categoria
Clínicas de Estética e Nutrição

Telefone: 213149141

Morada
Rua Tomás Ribeiro, 71 3º piso
1250-227 Lisboa

E-mail
geral@grupoconcept.com

Website
http://www.bodyconcept.pt

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Body Concept - Oeiras, fecha portas e fica com o dinheiro dos clientes sem cumprir o serviço

Em tratamento
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Anabela Fontes apresentou a reclamação

Iniciaria a dia 30-09-2019 pelas 18:30, o primeiro tratamento na Body Concept de Oeiras, de acordo com o agendamento efectuado por essa entidade, de um tratamento/serviço pago (400 €) pela totalidade e antecipadamente antes de eu ir de férias ( fim de julho), sob pena de que perdia a promoção, anunciada nos sites da Body Concept, como ainda hoje é habitual.
Quando cheguei ao estabelecimento, estava fechado remetendo para um contacto com a body concept geral.

Quando paguei, informaram-me que só assim garantia o desconto de 50% do tratamento e após as férias do estabelecimento, ou seja, em Setembro me remetiam o e-mail com o plano.
Esse plano não chegou, pelo que tive que ser eu a entrar em contato para fazer as marcações e por fim, quando iria iniciar esse tratamento o estabelecimento estava fechado remetendo para um contacto com a Body Concept Geral.

Assim fiz, reportei o sucedido, para o email geral@bodyconcept como me pediram após contato telefónico que fiz nesse mesmo dia.

A resposta dada foi ambígua e sem soluções concretas, realçando sim, que apenas têm uma relação legal e comercial com a empresa detentora da BodyConcept Oeiras, que estão a tomar providencias, mas sem proposta de qualquer solução alternativa que me permita usufruir do serviço já pago, como por exemplo, poder realizar noutra loja na região, em Carcavelos ou Queluz, Alfragide, etc...

Em suma, sinto-me enganada, pois fecharam, ficaram com o dinheiro sem prestar o serviço, e não tenho alternativas.

Esta reclamação tem um anexo privado
14 Out2019
Body Concept adicionou uma resposta

Exma. Sra. Anabela Mateus,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept

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