Bolt Food - Pedido feito, pago, mas não entregue

Sinceramente não sei nem por onde começar. Primeiro, já não é a primeira vez, tenho uma reclamação com pedido não entregue há um ano atrás e não me devolveram o dinheiro, apenas pontos na Bolt no total do valor. Segundo, desta vez nem o suporte técnico. O estafeta está passando em outros locais e restaurantes, e logo após pegar a encomenda se encontra parado, dito isto, o pedido já se encontrava pronto a mais de duas horas, se torna frustante querer apreciar restaurantes locais quando a comida nem sequer chega em condições ou nem sequer chega, enquanto escrevo isto, o suporte sequer retorna as mensagens e o estafeta está imóvel. Gastamos 47€ que não vamos ter de volta, sem solução e com fome.