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Book In Loop - Engano aos clientes
Sem resolução
4/10
Maria Costa apresentou a reclamação
13 de setembro 2018
1 vez que utilizei os serviços:
- entreguei uma caixa com 19 livros para venda e encontrasse perdida. O ponto de entrega Modelo da Ericeira confirma que entregou no dia 22/08 a transportadora Cronopost, no entanto a Book in Loop diz que não tem nada...
- comprei dois livros e paguei a entrega num local Kios e a encadernação. O local Kios já fechou, e os livros chegar em muito mau estado e não estavam encadernados. Ou seja fui ROUBADA quer na venda que não aconteceu (19 livros * mais ou menos 15€ preço que eles vendem) e a encadernação que não aconteceu.
Data de ocorrência: 13 de setembro 2018
17 de setembro 2018
Ex.ª Sra. Cândida,
Entendemos que existem duas problemáticas inerentes à queixa apresentada: uma relativa ao encapamento dos manuais, e a outra relativa à venda dos manuais, sendo que ambas já se encontram resolvidas.
1. Encapamento dos manuais
Por lapso os manuais que comprou (BIL-P-18022) não foram encapados, ao contrário do que solicitou. Mais uma vez lamentamos pelo sucedido e já emitimos a nota de crédito (78018), enviada dia 14 de setembro, de forma a reembolsar o custo de encapamento em que incorreu, a qual está ainda a aguardar aceitação.
2. Venda dos manuais
Relativamente à venda que realizou (BIL-S-65435) de facto acabámos por detetar um erro informático depois de nos ter contactado. No entanto, tentámos resolver esta falha da forma mais célere possível. Entrando em contacto com o armazém conseguimos recolher todas as informações sobre os manuais que enviou à Book in Loop. Desta forma irá receber a respetiva renumeração associada à venda dos seus manuais, de acordo com as condições normais do serviço da Book in Loop.
Pedimos, uma vez mais, desculpa por esta demora e por este lapso logístico.
Estamos sempre disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Book in Loop
Esta resposta tem um anexo privado
Entendemos que existem duas problemáticas inerentes à queixa apresentada: uma relativa ao encapamento dos manuais, e a outra relativa à venda dos manuais, sendo que ambas já se encontram resolvidas.
1. Encapamento dos manuais
Por lapso os manuais que comprou (BIL-P-18022) não foram encapados, ao contrário do que solicitou. Mais uma vez lamentamos pelo sucedido e já emitimos a nota de crédito (78018), enviada dia 14 de setembro, de forma a reembolsar o custo de encapamento em que incorreu, a qual está ainda a aguardar aceitação.
2. Venda dos manuais
Relativamente à venda que realizou (BIL-S-65435) de facto acabámos por detetar um erro informático depois de nos ter contactado. No entanto, tentámos resolver esta falha da forma mais célere possível. Entrando em contacto com o armazém conseguimos recolher todas as informações sobre os manuais que enviou à Book in Loop. Desta forma irá receber a respetiva renumeração associada à venda dos seus manuais, de acordo com as condições normais do serviço da Book in Loop.
Pedimos, uma vez mais, desculpa por esta demora e por este lapso logístico.
Estamos sempre disponíveis para esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Book in Loop
Esta resposta tem um anexo privado
2 de outubro 2018
Bom dia,
A reclamação só estara finda, quando a situação estiver resolvida.
Confirmo a recepção da nota de credito do não encapamento, mas ainda falta resolver a questão da venda dos livros.
Mas fico feliz que o assunto esteja a ser resolvido.
Aguardo,
M Cândida Sousa
A reclamação só estara finda, quando a situação estiver resolvida.
Confirmo a recepção da nota de credito do não encapamento, mas ainda falta resolver a questão da venda dos livros.
Mas fico feliz que o assunto esteja a ser resolvido.
Aguardo,
M Cândida Sousa
Maria Costa avaliou a marca
2 de junho 2022
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Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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