Book In Loop - Reserva

Ex.ª Sr.ª Anabela,

Relativamente à queixa efetuada por si, subentende-se que existem duas problemáticas: uma, relativa à reserva BIL-R-29874 e outra relativa ao stock.

1.Reserva BIL-R-29874

A reserva com o código 29874, ficou disponível dia 2 de Agosto, às 8:06H, pelo que tal como é rotina, recebeu um e-mail e uma mensagem a indicar exatamente esta informação às 8:07H. Tal como parafraseou, a mensagem recebida por si indicava o seguinte:“…deve concluir a sua compra nos próximos 4 dias…”'. Todas as mensagens enviadas por nós têm um limite de 160 caracteres máximos permitidos, pelo que, por vezes limita a quantidade de informação que podemos providenciar porém, no e-mail rececionado por si, no mesmo dia e hora, como referido acima, informámos que “Já temos todos os livros que solicitou na reserva BIL-R-29874 disponíveis para entrega” e que “De forma a finalizar a encomenda tem de entrar no separador das reservas e confirmá-la. Surgirá uma janela onde pode selecionar novamente todos os manuais que pretende comprar. Tem 4 dias para concluir este processo e terá de posteriormente efetuar o pagamento.”. Assim, entende-se que deve concluir a sua compra num prazo máximo de 4 dias, desde que recebeu a notificação, ou seja, teria até dia 6 de Agosto às 8:07H para realizar a conversão.

Acrescenta-se ainda que, além da indicação acerca da disponibilidade e expiro da reserva, recebeu igualmente no seu e-mail notificações a indicar que faltavam 48H, 24H e 12H para o término do prazo dado anteriormente.

Lamentamos o transtorno causado pelos prazos mas certamente compreenderá que estes existem com o intuito de evitar que os manuais fiquem cativos duma pessoa que perdeu o interesse (compreendemos que não seja o seu caso) permitindo deste modo a atribuição de manuais a outras famílias.

2.Stock

Uma família ou cliente, que deseje adquirir um manual ou um conjunto de manuais através da Book in Loop, necessita, primeiramente de efetuar a reserva do(s) mesmo(s). Assim, após a realização da reserva e consequentemente pagamento da caução, a família ou cliente fica a aguardar stock. Deste modo, o cliente recebe notificações à medida que a reserva fica satisfeita, isto é, recebe notificações a indicar quando a reserva está satisfeita a 50%,80% e 100%, recebendo adicionalmente no último caso uma mensagem para o número indicado aquando a reserva. Há medida que os manuais vão chegando a armazém, estes vão sendo progressivamente alocados às reservas pelo que, a existência ou não de stock depende das entradas em armazém.

No dia 6 de Agosto, a Anabela realizou uma nova reserva, tal como referiu. No dia 18 de Agosto recebeu um e-mail e mensagem a notificá-la que 50% da reserva estava satisfeita, ou seja, 4 dos 7 livros reservados foram alocados à sua reserva contudo, apesar da mesma poder ficar mais tarde satisfeita (a 80% e 100%), optou por, nesse mesmo dia cancelá-la, não permitindo o progresso da mesma.

Estamos sempre disponíveis para esclarecimento adicionais.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Book in Loop