Booking - Cobrança indevida no cartão de crédito

Fiz uma reserva através do site booking no dia 15 de Novembro, usei cartão de crédito para garantir a mesma. Podia reservar sem custos até ao dia 29 de dezembro. Por motivos pessoais cancelei a referida reserva no dia 21 de Novembro e recebi um email a confirmar SEM CUSTOS a referida reserva. No entanto e qual não é o meu espanto que verifico que no dia seguinte à minha reserva o dinheiro foi logo retirado do meu cartão de crédito e não, não foi nenhum valor cativo, foi efetivamente retirado. A partir daí tem sido um verdadeiro pesadelo, o booking diz que é a propriedade InMountain Country House, Caniço-Madeira, a propriedade diz que nada tem a ver com pagamentos e que tem que ser o booking. Já enviei para o booking o extrato que me foi solicitado, agora dizem que tenho que pedir o dinheiro ao meu banco e que têm que ser eles a devolver e se não devolverem que têm que passar uma declaração a dizer isso mesmo. Ora isto não faz sentido nenhum, o banco devolver o dinheiro que alguém já levantou... isto tem sido um verdadeiro pesadelo e apenas quero o dinheiro que me foi cobrado indevidamente. Além disso estou a pagar juros de um valor do qual não me deveria ter sido retirado antes de dia 29/12, data na qual a reserva deixaria de poder ser cancelada sem custos. Agradeço que esta situação seja esclarecida o mais breve possível e que o booking ou a propriedade, seja quem foi que levantou o dinheiro, me devolvam o meu dinheiro. Cada dia que passa são juros INDEVIDOS que estou a pagar...
Cumprimentos
Ana Lopes