Booking - Confirmação e pagamento

Nos fizemos uma reserva pela Booking para hotel ideia melpensa airoport milan, demos os dados do cartão para pagamento e tudo, mas no final não obtivemos a confirmação da reserva nem confirmação do pagamento, contudo reservamos outro hotel onde veio nos a confirmação da reserva e do pagamento, ligamos para aquele hotel onde não tínhamos confirmação e disseram nos que não tínhamos reserva nenhuma, mas veio um extrato do banco que tiraram dinheiro do banco desse hotel que nem fomos, a culpa é da Booking, porque não tivemos reserva nenhuma, entao tínhamos que fazer reserva noutro hotel, nós queríamos que a Booking devolve se o dinheiro que levou por uma reserva que nem tínhamos e nem confirmou,porque nem fomos até aquele hotel por isso que nos devolvam o dinheiro.