Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
9,7%
Média das Avaliações
27,6%
Taxa de Retenção de Clientes
23,9%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 90.4
2 Holidu 81.1
3 Vrbo 70.4
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Booking - Fraude cartão de crédito, oferta de hotel inexistente

Aguarda resposta
Claudia Pinotes Lanca
Claudia Lanca apresentou a reclamação
26 de março 2024
No dia 21 de março fiz uma reserva para uma estadia no Booking para o Hotel Salis em Roma no período de 8 a 11 de junho de 2024, tendo feito o pagamento integral da estadia. Posteriormente, fui ao site oficial do Hotel Saltis, quando verifiquei que o Hotel se encontra fechado de 21 de março a 31 de dezembro. Fiz duas reclamações no apoio ao cliente do Booking e Hotel sem ter obtido resposta. Constatei , de imediato, que tinha alvo de burla. A Booking deixou de ser fiável e segura. No dia 22 de março, recebi um telefonema por parte de um número de telemóvel de um operadora portuguesa a dizer que tinha sido alvo de fraude de cartão de crédito. A oferta do hotel é inexistente. Pretendo o reembolso do valor pago.
Data de ocorrência: 26 de março 2024
Claudia Pinotes Lanca
Claudia Lanca está a aguardar resposta da marca
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