Booking - Informacao errada, nao cumprimento contratual

Venho por este meio solicitar a resolução do seguinte problema.

Fiz uma reserva com cancelamento gratuito via booking por cerca de 1100 euros.
No dia 31 de Janeiro cancelei a reserva , ao qual estava previsto ser reembolsado em 30 uteis.
Passado uns dias liguei para a booking que me confirmou que teria que aguardar o tempo estipulado e caso o hotel nao fizesse o reembolso que teria que ser a booking a assumir.
No dia 20 de Marco volto a contactar visto nao ter o dinheiro na conta, a resposta foi que o Hotel tinha respondido no dia 24 de Fevereiro , que por lapso nao tinha feito a transferencia mas que iria fazer.
Entretanto visto que ja tinha passado os 30 dias uteis nao concordei com a resposta e pedi que fosse resolvida a situacao.
Depois de falarem com o responsavel de servico foi dito que de facto nao fazia sentido continuar a aguardar e que caso esta segunda ou terca feira (dia 25 e 26 de marco) caso o dinheiro nao tivesse entrado na minha conta, que a booking iria assumir.
Fiquei de ligar de volta e aguardei…

Hoje dia 27 de Marco volto a contactar e dizem que tenho que aguardar 30 dias uteis nao desde o cancelamento (31 de janeiro) mas sim da resposta do hotel (dia 24 de fevereiro) e que tenho que ficar a aguardar ate dia 5 de abril, ou seja nao 30 mas 60 dias !!
Peço para falar com o supervisor e a resposta que tenho é que “nao é possivel”, pelas regras da booking nenhum cliente pode falar com a booking.
Resumindo , sou um cliente que gastou milhares e milhares de euros com a booking, e por um erro de um hotel que e parceiro da booking eu como cliente é que fico a perder.
Fico com mais de 1100 euros parados durante 2 meses ou mais ,visto que caso a booking devolva pode demorar mais uns 15 dias, e nem com um supervisor posso falar!

Todas estas chamadas sao gravadas e caso algum representante da booking pegue neste caso (algo que duvido), pode ouvir o que o funcionario da booking me disse ao telefone.