Booking - Reembolso

Desmarquei a reserva booking com o nº 3739545500 em 16/03/2020. Dada a situação de pandemia aguardei pela reabertura da unidade hoteleira - Hotel Quinta da Cruz. Quando verifiquei que o booking já estava a aceitar reservas e perante tais delongas, solicitei a devolução da quantia paga a título de reserva de estadia, tal como constava do e-mail recebido do booking aquando do cancelamento da reserva (anexo email).
Após várias tentativas sem resposta, carta enviada e reclamação feita noutra plataforma, o referido hotel respondeu dizendo que o pagamento já tinha sido efetuado em 31-07-2020, mediante os anexos apresentados na resposta (que estavam vazios de qualquer informação!!!), o que não corresponde de todo à realidade, tal como poderei comprovar através de extratos bancários.

Exmos Senhores,

Informo que a queixa aqui apresentada em 31.,08.2020 continua sem resposta.