Brindes para todos - Artigo personalizado incorreto - falta de resposta por parte da linha de apoio

Venho registar uma insatisfação com o pedido de uma bola de praia insuflável que recebi ao dia de ontem.

Realizámos a encomenda de uma bola de praia insuflável na cor violeta e ficamos extremamente desapontados ao receber o produto numa cor completamente diferente, especificamente na cor azul. Isso não condiz com o que foi solicitado, comprometendo a utilidade e a finalidade do item para a ocasião pretendida.

Diante do ocorrido, tentamos entrar em contacto pelos meios fornecidos e ditos como "Linha de Apoio ao Cliente" para solicitar que a situação fosse tratada com a urgência necessária. No entanto, após dezenas de chamadas e já alguns e-mails não obtivemos resposta.