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Brother Iberia SLU
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Brother - Abandonou os clientes que têm impressoras antigas que não funcionam com o Windows 11
Sem resolução
10/10
Carlos Lobo apresentou a reclamação
5 de dezembro 2021
A brother abandonou os clientes que tem impressoras antigas que não funcionam com o windows 11, mas se comprar uma nova impressora já tudo funciona. Um excelente comportamento-.
Data de ocorrência: 19 de novembro 2021
9 de dezembro 2021
Estimado cliente,
Desde já agradecemos o seu contato e a sua preferência nos produtos Brother.
Para que possamos prestar o suporte solicitado, agradecemos que nos indique o modelo do seu equipamento Brother.
Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos.
Sem outro assunto de momento,
ASSISTÊNCIA TÉCNICA BROTHER
Brother Ibéria S.L. (Sociedade Unipessoal)
Desde já agradecemos o seu contato e a sua preferência nos produtos Brother.
Para que possamos prestar o suporte solicitado, agradecemos que nos indique o modelo do seu equipamento Brother.
Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos.
Sem outro assunto de momento,
ASSISTÊNCIA TÉCNICA BROTHER
Brother Ibéria S.L. (Sociedade Unipessoal)
10 de dezembro 2021
A minha impressora é o modelo MFC-465CN,
Fico na expectativa de uma resposta dado que tenho a impressora inoperacional desde 20 de Novembro passado
Fico na expectativa de uma resposta dado que tenho a impressora inoperacional desde 20 de Novembro passado
13 de dezembro 2021
Boa tarde,
Informamos que para modelos com mais de 10 anos, como é o caso do modelo que possuí, a Brother não desenvolve controladores para os novos sistemas operativos, como o Windows 11. Esta politica é transversal a todos os fabricantes de impressoras, porque, como naturalmente compreenderá, não é exequível.
Contudo, sugerimos que utilize o driver genérico do seu sistema operativo, pelo que deste modo, poderá utilizar a funcionalidade da impressão.
NOTA: esta resposta também foi enviada para o seu endereço de email.
Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos.
Sem outro assunto de momento,
ASSISTÊNCIA TÉCNICA BROTHER
Brother Ibéria S.L. (Sociedade Unipessoal)
Informamos que para modelos com mais de 10 anos, como é o caso do modelo que possuí, a Brother não desenvolve controladores para os novos sistemas operativos, como o Windows 11. Esta politica é transversal a todos os fabricantes de impressoras, porque, como naturalmente compreenderá, não é exequível.
Contudo, sugerimos que utilize o driver genérico do seu sistema operativo, pelo que deste modo, poderá utilizar a funcionalidade da impressão.
NOTA: esta resposta também foi enviada para o seu endereço de email.
Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos.
Sem outro assunto de momento,
ASSISTÊNCIA TÉCNICA BROTHER
Brother Ibéria S.L. (Sociedade Unipessoal)
13 de dezembro 2021
Com era de esperar confirmam que quem tem impressoras Brother antigas que as deite fora com os tinteiros de reserva que ainda existam. Peço desculpa mas não compreendo que havendo uma alteração aos sistemas operativos não tenha havido por parte da Brother qualquer solução em conjunto (contato) com a Microsoft sabendo que iriam afetar certamente milhares de impressoras em todo mundo.
Gostaria , aproveitando a vossa sugestão, muito agradecia que me informassem como ativo o driver genérico do meu sistema operativo (windows 11) para usar a impressão. Muito obrigado. Cumprimentos Carlos Lobo.
Nota_ Esta resposta também seguiu para o vosso email
Gostaria , aproveitando a vossa sugestão, muito agradecia que me informassem como ativo o driver genérico do meu sistema operativo (windows 11) para usar a impressão. Muito obrigado. Cumprimentos Carlos Lobo.
Nota_ Esta resposta também seguiu para o vosso email
13 de dezembro 2021
Com era de esperar confirmam que quem tem impressoras Brother antigas que as deite fora com os tinteiros de reserva que ainda existam. Peço desculpa mas não compreendo que havendo uma alteração aos sistemas operativos não tenha havido por parte da Brother qualquer solução em conjunto (contato) com a Microsoft sabendo que iriam afetar certamente milhares de impressoras em todo mundo.
Gostaria , aproveitando a vossa sugestão, muito agradecia que me informassem como ativo o driver genérico do meu sistema operativo (windows 11) para usar a impressão. Muito obrigado. Cumprimentos Carlos Lobo.
Nota_ Esta resposta também seguiu para o vosso email
Gostaria , aproveitando a vossa sugestão, muito agradecia que me informassem como ativo o driver genérico do meu sistema operativo (windows 11) para usar a impressão. Muito obrigado. Cumprimentos Carlos Lobo.
Nota_ Esta resposta também seguiu para o vosso email
13 de dezembro 2021
Com era de esperar confirmam que quem tem impressoras Brother antigas que as deite fora com os tinteiros de reserva que ainda existam. Peço desculpa mas não compreendo que havendo uma alteração aos sistemas operativos não tenha havido por parte da Brother qualquer solução em conjunto (contato) com a Microsoft sabendo que iriam afetar certamente milhares de impressoras em todo mundo.
Gostaria , aproveitando a vossa sugestão, muito agradecia que me informassem como ativo o driver genérico do meu sistema operativo (windows 11) para usar a impressão. Muito obrigado. Cumprimentos Carlos Lobo.
Nota_ Esta resposta também seguiu para o vosso email
Gostaria , aproveitando a vossa sugestão, muito agradecia que me informassem como ativo o driver genérico do meu sistema operativo (windows 11) para usar a impressão. Muito obrigado. Cumprimentos Carlos Lobo.
Nota_ Esta resposta também seguiu para o vosso email
14 de dezembro 2021
Boa tarde,
Seguem as instruções para a instalação dos drivers genéricos, podendo optar por uma ligação via USB ou rede cabelada:
USB
Para instalar o controlador, ligue o equipamento Brother ao seu PC com um cabo USB. Os controladores internos serão instalados automaticamente.
REDE CABELADA
• Clique no menu Iniciar ou pressione a tecla Windows no teclado e digite Painel de controle para exibir o ícone do painel de controle.
• O painel de controle é iniciado. Selecione Impressoras e dispositivos.
1. Clique em Adicionar uma Impressora.
2. Seleccione o nome do seu modelo e clique em Seguinte.
Dica:
Se o nome do modelo não estiver listado, siga os passos I a III e depois siga para a Etapa 5.
1. Clique em A impressora que pretendo não está listada.
2. Seleccione Adicionar uma impressora utilizando o endereço TCP/IP ou anfitrião e clique em Seguinte.
3. Digite o endereço IP do equipamento Brother no campo Nome do anfitrião ou endereço IP e seleccione a Consulta a impressora e selecionar automaticamente o controlador a utilizar . Em seguida, clique em Avançar.
3. Quando surgir a janela seguinte, escolha Brother na lista Fabricante.
Se nenhuma janela surgir,, siga para o Passo 7.
4. Seleccione o nome do modelo e clique em Seguinte.
Se não consegue encontrar o seu equipamento Brother na lista de impressoras, clique em Windows Update para atualizar a lista de impressoras. Pode demorar alguns minutos para atualizar a lista de impressoras.
NOTA: esta resposta também foi enviada para o seu endereço de email.
Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos.
Sem outro assunto de momento,
ASSISTÊNCIA TÉCNICA BROTHER
Brother Ibéria S.L. (Sociedade Unipessoal)
Seguem as instruções para a instalação dos drivers genéricos, podendo optar por uma ligação via USB ou rede cabelada:
USB
Para instalar o controlador, ligue o equipamento Brother ao seu PC com um cabo USB. Os controladores internos serão instalados automaticamente.
REDE CABELADA
• Clique no menu Iniciar ou pressione a tecla Windows no teclado e digite Painel de controle para exibir o ícone do painel de controle.
• O painel de controle é iniciado. Selecione Impressoras e dispositivos.
1. Clique em Adicionar uma Impressora.
2. Seleccione o nome do seu modelo e clique em Seguinte.
Dica:
Se o nome do modelo não estiver listado, siga os passos I a III e depois siga para a Etapa 5.
1. Clique em A impressora que pretendo não está listada.
2. Seleccione Adicionar uma impressora utilizando o endereço TCP/IP ou anfitrião e clique em Seguinte.
3. Digite o endereço IP do equipamento Brother no campo Nome do anfitrião ou endereço IP e seleccione a Consulta a impressora e selecionar automaticamente o controlador a utilizar . Em seguida, clique em Avançar.
3. Quando surgir a janela seguinte, escolha Brother na lista Fabricante.
Se nenhuma janela surgir,, siga para o Passo 7.
4. Seleccione o nome do modelo e clique em Seguinte.
Se não consegue encontrar o seu equipamento Brother na lista de impressoras, clique em Windows Update para atualizar a lista de impressoras. Pode demorar alguns minutos para atualizar a lista de impressoras.
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ASSISTÊNCIA TÉCNICA BROTHER
Brother Ibéria S.L. (Sociedade Unipessoal)
15 de dezembro 2021
Pretendo desta forma expressar os meus agradecimentos ao Sr. Paulo Viana que em nome da Brother conseguiu remotamente resolver os problemas de sw que tinha com minha impressora brother MFC-465CN, o que muito enaltece a qualidade técnica demonstrada e a marca Brother.
Muito obrigado
Carlos Lobo
Muito obrigado
Carlos Lobo
Carlos Lobo avaliou a marca
3 de fevereiro 2022
TIVE UM CONTACTO DIRECTO DA MARCA QUE ATRAVÉS DE UMA ATUAÇÃO REMOTA RESOLVEU O PROBLEMA DE UMA FORMA EFICIENTE E RÁPIDA DEMONSTRANDO A ELEVADA QUALIDADE DO TÉCNICO QUE ME ATENDEU.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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