Brycus - Problemas com reembolso/devolução do produto

Fiz uma compra no site Brycus, de um saleiro na cor preta e o mesmo chegou em minha casa danificado, com um arranhado na parte da frente. Já tem 10 dias que eu enviei e-mail para o Sac e nao obtive resposta sobre meu reembolso e devolução do produto. Já liguei para o contacto disponível no site e ninguém me atende. Já enviei mensagem no Instagram da Brycus e não obtive resposta. Estou completamente chateada e gostaria MUITO do reembolso do meu dinheiro e de alguma resposta da empresa. Não indico pra ninguém comprar na Brycus. Atendimento péssimo.