BSHP Electrodomésticos - Cobrança indevida

Justificar com "é politica" ou "norma" "da empresa" não significa que esteja correto. Solicitei à Bosch a reparação de um modulo, do fogão, que avariou em período de garantia. Foi-me dito que procederiam à cobrança de uma taxa de deslocação, da qual discordei dizendo que iria reclamar. Quando o técnico veio substituir o modulo coloco na fatura um valor relativo à mão de obra do qual não tinha sido informado.
Como o modulo estava em garantia e não se auto substitui, no meu ponto de vista, estes valores não deveriam ser cobrados. No telefonema com a assistente até dei a hipótese de enviarem o modulo. Também comuniquei que se o problema não fosse do modulo em garantia, ai sim, a cobrança do valor da deslocação era justificado. Como disse anteriormente, a mão de obra nem foi comunicada. Não sei se fazem registo telefónico.