Performance da Marca
N/A
/100
Sem dados
Sem dados
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Ranking na categoria
TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros
1 Bolt 47.6
2 UBER 42.9
3 ANTRAL 37
...
CabifyN/A

Cabify - Desconto YORN: publicidade enganosa

Sem resolução
Pedro Costa
Pedro Costa apresentou a reclamação
19 de março 2018

No ambito da parceria entre a Yorn e a Cabify. é oferecido um desconto aos clientes Yorn para usar o serviço da Cabify.

As condições da promoção estão publicadas aqui: https://www.yorn.net/yorn/parcerias/cabify.html

Nas quais se lê:
"Tens 50% de desconto até €4 por viagem."

Dos quais se entende o seguinte:
1-O desconto oferecido é de 50% do montante da viagem
2-O desconto oferecido tem um limite máximo de 4 euros.

Estas condições foram verdade até há pouco tempo, tendo efectivamente sido oferecidos descontos até 4 euros.

No entanto agora, sem qualquer alteração do texto das condições, tanto a Yorn como a Cabify decidiram alterar a sua própria interpretação do texto, afirmando que o desconto é de apenas 2 euros e não de 4, como tinha sido até agora e como o texto continua a informar.


Estamos assim perante (mais um) caso de publicidade enganosa descarada, que é ainda agravada pelas condições terem sido alteradas, sem qualquer alteração do texto.

Tentei contactar o suporte, mas claramente não estão interessados em cumprir a sua palavra.

No meu caso em especifico, o valor em causa é irrisório, mas fica dada a má imagem de que termos e condições não são para cumprir.

Fica assim o aviso para quem pensar usar Cabify ou Yorn no futuro: Cumprir o que prometem não é com eles.

Data de ocorrência: 19 de março 2018
Cabify
20 de março 2018
Estimado Pedro,

Desde já agradecemos a confiança depositada na Cabify.

Relativamente ao exposto, lamentamos o sucedido e tendo de facto consciencia de que o texto apresentado poderá levantar alguma questão sobre as condições do código.
Na realidade o desconto apresentado sempre foi num máximo de 2€, ou seja qualquer viagem em que o total ultrapasse os 4€ a percentagem de 50% é apenas aplicada nessa fracção. O que aconteceu em campanhas anteriores foi um erro de sistema em que optamos por não corrigir e assim evitar prejudicar o cliente, no entanto, assim que o mesmo foi detectado estamos a trabalhar para conseguirmos alterar a informação apresentada de forma a que esta seja o mais clara possível. Nesse sentido não nos é possível efectuar qualquer devolução.

Uma vez mais lamentamos o transtorno causado.

Qualquer questão adicional, disponha.

Atentamente,
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.