Nowo - A velocidade e a nova box

Contrato uma velocidade de 250 porque me informaram que com o uso intensivo seria melhor alterar a velocidade. Com esta alteração veio uma box 4k Android da Nowo. Esta box precisa de ligação à internet.
Neste momento a box diz que não consegue se ligar à internet.
O que faz que não consiga ver os canais.
Estamos de mal a pior.
Agora além da velocidade não cumprir com o que foi contratado a box não consegue se ligar à Internet.

Falei convosco para verificar a velocidade da internet. O técnico acabou de sair a ordem que foi lhe dada foi sintonizar a televisão.
Eu não estou disposto e até posso rescindir contrato por justa causa uma vez que contratei internet até 250mb e ainda hoje tenho nem 80 é uma vergonha. Com tantas pessoas a reclamar não resolverem a situação. Fiz agora speed test no vosso sitio e a velocidade não está nem em níveis contratados nem lá chega tão pouco. Tenho de pedir alguma indemnização ou levar o caso para CNIACC. e expor a situação. Podem verificar na foto em anexo. Pc ligado por cabo junto ao router Harris e é uma vergonha.

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Cliente 20179471 é uma vergonha. Contratei recentemente 250mb. No princípio ainda tive 150 agora é uma vergonha. Contratar um serviço do qual não cumpre os requesitos do cliente, não devia pagar pelo serviço. Ou no mínimo pedir indemnização.

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Caro Nuno Gonçalves,

Em resposta a situação apresentada, e apos analise da mesma junto da nossa equipa técnica, foi apurado que, o PC do cliente dispõe de uma placa de rede 100 MB e por esse motivo não consegue atingir velocidades superiores. Foi ainda informado referente à rede 5G, que há possibilidade de ligar dispositivos à rede wireless dessa forma, mas para isso o equipamento do cliente tem que possuir também essa tecnologia pois caso contrário não irá conseguir obter essa ligação.

Identificamos ainda uma anomalia na rede, a qual motiva a que em alguns momentos, não consiga atingir a totalidade da largura de banda contratada, principalmente no período noturno e em horário de maior utilização. No entanto a NOWO está a encetar todos os esforços para resolução da situação, pois todas as localidades afetadas já foram identificadas, existindo já trabalhos de melhoria de rede a decorrer. Ainda assim reforçamos que devido à limitação da placa de rede do seu computador, a velocidade obtida será sempre restringida à capacidade máxima da mesma (100 MB).

Confirmamos ainda que no âmbito do contacto com os nossos serviços foi apresentada como sugestão a alteração do seu plano de internet para a velocidade de 120 MB e consequente alteração de mensalidade mediante nova renegociação, contudo o Sr. Nuno não aceitou.

Agradeço que todas as respostas sejam colocadas no portal onde apresento a queixa.
Em relação ao retorno para 120mb não fui eu que não aceitei mas não foi dada a oportunidade para responder a essa questão.
O técnico que se apresentou no dia agendado para sua intervenção, informou o cliente que deveria ser efetuado um teste por rede wireless 5g e no portal oakla.
Eu disse que conforme sugestão vossa efetuar a mesma por cabo e no vosso portal criado para o efeito.
Informo que tenho um computador em que a placa de rede da mais de 100mb e tem a capacidade de 1Giga de velocidade.
A velocidade que eu contratei e conforme os senhores afirmam na resposta envia por email citada acima há falhas na velocidade no período noturno, e não chega a 80% da velocidade contratada.
Motivos para os quais dá o direito à denuncia de contrato por justa causa, deveriam também efetuar um acerto no valor de facturação uma vez que o cliente é no período noturno que mais utilização tem da internet e que para esse facto tem se sentido lesado uma vez que se perdem reuniões importantes e há muito trabalho perdido com as consequências que isso acarreta.
Informo e creio ser de vosso conhecimento que a rede 5G não tem o mesmo raio de cobertura da rede 2.4G.
Não tenho possibilidade de ter um repetidor e os senhores não oferecem nenhum no serviço.
As operadoras de telecomunicações têm as seguintes obrigações:
Prestar os serviços contratados, sem quaisquer falhas ou dificuldades de acesso, excepto aquelas que sejam necessárias para atualização de equipamentos

E como não bsta a velocidade não atingir os 80% do contratado, agora a box por varias vezes apresnra anomalias na conexão de Internet. Isto realmente começo a ponderar se realmente vale a pena ter alterado.

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Vamos aguardar que a Nowo consiga cumprir com o que diz. Que seja uma empresa mais transparente e idónea no tratamento de problemas técnicos alheios ao cliente. Para tal deverá informar corretamente o cliente sobre as mesmas, uma vez que tem critérios mínimos a cumprir nas cláusulas contratuais.
Bem como uma política de seriedade para com os clientes.
Que esta falha técnica seja resolvida o mais breve possível para que possamos atingir os níveis de 225 mb mínimos a que se propuseram garantir ao cliente.

Segundo o que disseram acerca da velocidade da internet irão descontar 50% do valor pago pela internet.
Segundo o contrato que passo a transcrever: "net250mb grátis". Eu questiono quanto é o 50% de 0€?
0(1-0.5)=0
Segue também a parte de trás de uma fatura para que me digam qual o valor da internet sobre o qual incide os 50%. de desconto.

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Esta resposta tem um anexo privado

Quando o problema da velocidade estiver resolvido darei esta situação como resolvida.

É uma velocidade vergonhosa nem o máximo contratado tenho. Não sei se têm conhecimento mas publicidade enganosa é crime
Artigo 60, número 1, "Os consumidores têm o direito à qualidade dos bens e serviços consumidos.... E uma vez que estão a praticar publicidade enganosa o mesmo artigo no número 2 refere que "A publicidade é disciplinada por lei, sendo proibidas todas as formas de publicidade oculta, indireta ou dolosa."

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Boa tarde, quando remeto uma reclamação para este site a resposta deveria ser dada aqui no site.
Ficarei aguardar pela resolução da dita anomalia que a Nowo afirma ter, até lá irá se manter esta queixa e muitas mais deverão se seguir visto que esta operadora não é fiável.

Realmente é uma vergonha, desde 21 de dezembro e ainda não têm previsão para resolver uma anomalia que existe na área de Viseu qie afeta a velocidade de internet. No mínimo vergonhoso.

É difícil uma vez que contactam o cliente numa hora que não pode atender. Eu a essa hora estou muito ocupado

A velocidade de internet é muito lenta e continua com o mesmo problema. Agora consultei a fatura nem os 50% de desconto da internet tenho. Um problema de velocidade que se arrasta à bastante tempo

Tentaram? Eu é que os contactei devido a não ter sido efectuado o desconto de 50%do valor cobrado pelo serviço de internet, chega a roçar a má fé dão uma velocidade de internet inferior ao que foi contratado e nem o mínimo que se comprometem a ter dão. Anomalia na rede eu sei mas enquanto esta anomalia persistir têm de se comprometer a efetuar o desconto, e não aplicarem o mesmo à espere que passe e o cliente pague por um serviço medíocre e que não tem.

Tenho de analisar o comportamento da velocidade de internet o que para mim continua muito instável mas vamos ver como continua, tenho sempre realizado seedtest na vossa pagina espero que depois os consultem

Agora e já algum tempo que deixei de receber a fatura eletrónica. Esta empresa é um degredo não tem qualidade alguma nos serviços que presta ao cliente, quanto não baste agora e já algum tempo que não me enviam a fatura para o email. Sinceramente que falta de organização

Tentam contactar é so rir. Eu não recebi chamada alguma. Medíocre serviço