Nowo - Incapacidade de resolução do contrato

Umas das causas possíveis de resolução de contrato com a NOWO é a alteração de residência.
Possuo um contrato de 24 meses de fidelização com a mesma e estou neste momento a meio do período de fidelização. No entanto, alterei a minha residência e dirigi-me à loja para resolver o contrato. A política da NOWO prevê que em casos de alteração de residência, se a nova morada permitir a instalação do serviço, o mesmo será feito e inicia uma nova fidelização. No entanto a nova morada já possui um serviço instalado da NOWO e que está em meu nome! A resposta que obtive foi que, para cancelar o serviço na morada antiga terei penalizações no valor de 140€. Reforço que já fiz renovações de contrato com a NOWO anteriormente. Nunca obtiveram uma reclamação da minha parte e por um motivo que não me é imputável não posso cancelar um contrato sendo que a morada para onde vou já possui um serviço ativo???
Em loja, informei ainda que não me faria diferença se o serviço na nova morada inicia-se uma nova fidelização. Deixo aqui a minha indignação e descontentamento com a marca e um alerta para futuros clientes.