Nowo - Box Kaon HD avariada

Exmºs Senhores:
Serve a presente reclamação para mostrar o meu descontentamento relativo à troca da minha Box Kaon SD, conforme passo a descrever:
No dia 06/02/2020, recebo uma mensagem no meu telemovel a informar que iriam proceder à troca da minha Box Kaon SD por uma Box Kaon HD, mantendo a mensalidade actual. Informando ainda que iria ser enviada pelos CTT. Até aqui tudo bem.
O problema surge quando recebi a Box Kaon HD em casa, abri a caixa, verifiquei que a mesma possuía já alguns riscos, mas isso é o menos. Substituí a mesma pela antiga que tinha, qual é o meu espanto trazia o transformador avariado. Agora tenho uma caixa com uma Box Kaon HD em casa com o transformador avariado, sem poder usufruir da mesma. Com a época que vivemos os Srºs não estão a espera que eu me dirija a uma loja e fazer 60 Km para proceder a sua entrega/substituição.
Fico aborrecido pelo facto de esta troca ser a vosso pedido e na sequência da mesma estarem a causarem-me problemas quando eu nesta fase da minha vida, quero é sossego.
Fico a aguarda a melhor resolução deste problema.
Obrigado

Bom dia..
É com muito desagrado que volto a reclamar pela mesma situação.
No dia 25 de agosto desloquei-me a uma loja vossa de Aveiro para proceder à troca da box avariada. Fui simpaticamente atendido, no entanto quando cheguei a casa depois de fazer novamente 60 kilometros a nova box para surpresa minha também está avariada. Das duas uma, ou andam a gozar com os clientes ou então é muita incompetência junta.
obrigado