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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
- 16 800
-
Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Nowo - Chamadas de assistência cobradas
Resolvida
Adriana apresentou a reclamação
21 de novembro 2017
O serviço esteve sem funcionar 3 dias por problemas técnicos da NOWO e durante esse tempo tivemos prejuízo devido á falta de meios de comunicação sendo nós um estabelecimento comercial de prestação de serviços.
Apesar do prejuízo que tivemos, ainda tivemos de pagar as chamadas feitas para o apoio técnico.
Data de ocorrência: 21 de novembro 2017
29 de novembro 2017
Estimado Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado no dia 28 de novembro.
Relativamente ao exposto informamos que, o cliente tem direito a ser compensado por impossibilidade total de ligação, desde que essa impossibilidade ocorra por um período igual ou superior a 5 dias úteis, por uma causa imputável à Nowo e o cliente nos notifique, nos cinco dias posteriores à ocorrência da mesma.
Por essa razão, não temos infelizmente a possibilidade de atribuir o crédito solicitado.
No que diz respeito ao crédito das chamadas para a nossa linha de apoio, o mesmo irá ser refletido na próxima fatura.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado no dia 28 de novembro.
Relativamente ao exposto informamos que, o cliente tem direito a ser compensado por impossibilidade total de ligação, desde que essa impossibilidade ocorra por um período igual ou superior a 5 dias úteis, por uma causa imputável à Nowo e o cliente nos notifique, nos cinco dias posteriores à ocorrência da mesma.
Por essa razão, não temos infelizmente a possibilidade de atribuir o crédito solicitado.
No que diz respeito ao crédito das chamadas para a nossa linha de apoio, o mesmo irá ser refletido na próxima fatura.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800. Pode também contactar-nos por e-mail através do endereço info@nowo.pt, ou através de uma das nossas lojas.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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