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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
- 16 800
-
Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Nowo - Condições contratuais - ocultação de informação
Sem resolução
Bárbara Machado apresentou a reclamação
23 de outubro 2019
Celebrei com a Nowo um contrato de serviço móvel, 3000 Minutos/SMS e 3GB, pelo valor de 11,99€, com um período de fidelização de 12 meses, com inicio a 23 de Novembro de 2018.
Aproximando-se o final dos 12 meses, no final do passado Setembro, liguei para a Nowo para renegociar o futuro contrato e as suas respectivas condições. Na altura, fui informada que não poderia renegociar o contrato pelo mesmo valor (11,99€), uma vez que já não tinha os mesmos serviços ( televisão e net) Contudo, poderia obter exactamente o mesmo serviço, pelo valor de, 12,98€, com uma fidelização de 24 meses. Oferta que aceitei.
Neste momento, a Nowo pretende facturar o valor, 12,98€ (factura de Outubro), negligenciando e ignorando, o 1º contrato e as condições. Portanto, pretende cobrar-me um valor mais alto, pelo mesmo serviço, antes do final da fidelização de 12 meses.
Aproximando-se o final dos 12 meses, no final do passado Setembro, liguei para a Nowo para renegociar o futuro contrato e as suas respectivas condições. Na altura, fui informada que não poderia renegociar o contrato pelo mesmo valor (11,99€), uma vez que já não tinha os mesmos serviços ( televisão e net) Contudo, poderia obter exactamente o mesmo serviço, pelo valor de, 12,98€, com uma fidelização de 24 meses. Oferta que aceitei.
Neste momento, a Nowo pretende facturar o valor, 12,98€ (factura de Outubro), negligenciando e ignorando, o 1º contrato e as condições. Portanto, pretende cobrar-me um valor mais alto, pelo mesmo serviço, antes do final da fidelização de 12 meses.
Data de ocorrência: 23 de outubro 2019
28 de outubro 2019
Estimado (a) Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
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