Exmo Senhor
Director da NOWO
NOWO
Assunto: Rescisão de Contrato
Vem,
Solicitar a rescisão do contrato assinado em 28 de Maio de 2020 numa Loja Worten em Coimbra.
Como e do conhecimento de vossas excelências,após ser contactado pelos vossos serviços para ser vosso cliente, resolvi nessa data fazer a portabilidade para a NOWO, onde me disseram que não haveria uma loja nowo em coimbra, para eu me deslocar a uma loja Worten ou outra lojas, para assim pedir a portabilidade pois seria mais rapido, tendo eu me deslocado a uma Loja Worten em Eiras Coimbra, onde subscrevi a um contrato de 12 meses pagando o valor de 7,50€ com 2 GB mais 2000 mins ou sms para rede fixa e móvel em Portugal e no EEE.
Na verdade, isso nunca veio a acontecer, desde a subscrição do contrato na loja Worten Coimbra, a situação ainda não foi resolvida, sendo o cliente contactado com a linha de apoio a requerer resolução e de nada fazerem, uns empurram para outros, o cliente tem um contrato feito numa loja onde pagou por esse serviço e nada lhe foi concluído, onde foi dito ao cliente que só teria 500 gb de dados móveis e que não existe qualquer informação do contrato assinado, então perguntei, como não existe esse contrato assinado por mim se ouve a Portabilidade?.
Disseram para eu volta a ligar para a linha 16800 da Nowo para saber o que estaria a acontecer, disse a Sra. Que já tinha ligado diversas vezes para essa linha e a resposta é a mesma.
Por esse motivo o cliente pretende rescindir com a vossa operadora, segundo a lei o cliente tem direito a ser ressarcido do valor pago de 7,50€ referente a subscrição do contrato mais a não conclusão por parte desta operadora, por esse motivo o cliente está a ser lesado, como se pode verificar existe um contrato de 12 meses o qual a NOWO não está a reconhecer e a assumir.
Solicito a rescisão do contrato e o pagamento do valor pago de 7,50€ mais os 12 meses a qual a NOWO não assume e por esse motivo o cliente está a pedir a rescisão do contrato, onde perfaz o valor total de 97,50€, caso essa situação não seja resolvida da melhor forma, o cliente ira dar entrada paro os Órgãos Competentes Tribunais em Coimbra, onde os valores serão outros.
Na certeza que o cliente irá proceder a portabilidade ainda hoje ou amanhã para outra operadora.
Atenciosamente bem haja.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
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