Nowo - Custos de Rescisão

Tenho contrato de TV + Net + Móvel com a NOWO, estando este já fora do período de fidelização com excepção do serviço móvel, cujo contrato termina em 4 meses. Sendo o serviço móvel de tão fraca qualidade, resolvi nem esperar pelos 4 meses que faltavam, e contactei o apoio ao cliente para me informar sobre os custos da rescisão do contrato. Foi-me dito que "não sabiam" e que tinha de "enviar carta registada a informar que queria rescindir e depois alguém há-de dizer qual o custo". Após ter feito uma avaliação negativa ao atendimento feito, fui contactado pela NOWO, tendo sido informado que iriam reencaminhar o processo e que iria ser contactado novamente. Ligaram no mesmo dia, para me dizer exactamente o mesmo que me tinham dito no 1º contacto: " envie carta registada a informar que quer rescindir e depois alguém há-de dizer qual o custo". Isto não faz sentido nenhum. Ao adquirir um produto, ao contratar um serviço e mesmo ao prescindir de um serviço, tenho o direito de ser informado previamente qual o custo do mesmo. Da mesma forma que quando assinei com a NOWO me informaram quanto isso me iria custar, deviam agora fazer o mesmo. Isto serve apenas para desincentivar que o contrato seja terminado antes do tempo. Acho inadmissível este "serviço de apoio", que deveria ser bem melhor para compensar a falha constantes nos serviços da NOWO.