Nowo - Falha no serviço, velocidade lenta

ANTONIO SANTOS apresentou a reclamação

22 de janeiro 2021

Tenho contratado um serviço com a velocidade de 250mg, mas não chega nunca esta velocidade.
Efetuado speed teste, com cabo direto à box, não chega 100mg. No espaço de uma hora, velocidade medida entre 11,9mg e 77,4mg.
Contactada a Nowo por diversas vezes nada resolve. O serviço é fornecido por cabo, e não fibra como afirmam.
Se não for resolvido este problema pergunto: Posso cancelar o contrato baseado na falta de cumprimento com o serviço contratado ?

Data de ocorrência: 22 de janeiro 2021

Nowo

27 de janeiro 2021

Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida, de acordo com o email remetido em 27 de Janeiro de 2021.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

ANTONIO SANTOS avaliou a marca

27 de janeiro 2021

A marca no geral acaba por satisfazer, no que diz respeito aos conteúdos. No entanto quando da renovação, e eu sempre fui cliente por contratos de 12 meses, insistiram com a oferta de net com a velocidade de 250 mg. Nunca tive essa velocidade nem mais ou menos. O problema é que o serviço não é em fibra. Tenho outro serviço com a MEO, e tenho sempre mais de 200 mg, neste momento 220mg, medido por Hi-Fi, algo que a NOWO nunca forneceu. Se até final do contrato não ficar resolvido, vou mudar de operadora de vez, já não acreditando em milagres.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador