Nowo - Falhas constantes de serviço

Exmos. Srs.
Venho por este meio reclamar a qualidade do serviço prestado.
Em primeiro lugar, já contactei a vossa empresa anteriormente pela linha de apoio técnico para a resolução de falhas constantes do serviço de internet bem como a fraca cobertura na minha habitação desde a substituição dos vossos equipamentos.
Em segundo lugar, pela qualidade do equipamento substituído, já que a box demora imenso tempo a inicializar, o serviço "flashback" ainda mais tempo e nem sempre está em funcionamento o disco externo de gravação.
Aguardo a vossa melhor resposta, sendo que face aos preços e serviços apresentados pela concorrência, farei a minha melhor ponderação.