Nowo - Informação errada e contraditória com o contrato

As informações/indicações prestadas não têm sido nem claras e contraditórias dos diversos serviços de apoio, ando a tentar resolver as coisas há 2meses mas parece que sou o único interessado, já que em loja, por telefone e redes sociais as respostas são todas diferentes. como ja comprovei via email e como foi gravado em conversa telefónica nunca tive indicação da obrigatoriedade do debito directo, já aderi conforme informação posterior, para evitar problemas disseram que o valor da primeira fatura tinha sido retirado, posteriormente a outra, pois tenho direito por oferta as duas primeiras mentalidades (nunca foi referido na altura de contrato que apenas entrava em vigor após adesão ao Debito direto) , tudo bem, posso pagar as duas primeiras faturas, sem a taxa de 1.50€ una vez que o erro nao foi meu, e as duas faturas que tenho direito de oferta? Será a 3 e a 4? Preciso de saber exactamente, por escrito, como irá ser uma vez que o que foi contratado ja esta longe de ser o que está neste momento e assim poder agir em conformidade, pago os 41.80€? A oferta será da 3a e 4a fatura? Como devo proceder? Tendo em conta que o contrato tenho direito a oferta de duas mensalidades e ja aderi ao debito directo que reforço nunca me foi dito nem está no contrato que era "obrigatório" para ter direito as ofertas