Nowo - Plafond não reposto

Adriano Pereira apresentou a reclamação

25 de janeiro 2021

Sou cliente da Nowo. Faço carregamento minimo de 5€ por mês tendo 500 minutos chamadas ou sms e 250 mb. Sempre que carrego no prazo estipulado tenho direito a acumular o remanescente de minutos de chamadas e dados. Sempre me guiei pelo sms enviado pela nowo para carregar no próprio dia o fazia. No dia 30 de dezembro recebi um sms dizendo "o prazo de carregamento do seu plano termina em 2 dias . Carregue e assegure a acumulação dos plafonds não consumidos por mais 30 dias" acontece que tendo carregado no próprio dia fiquei sem os plafonds não consumidos e pior que isso recebi o sms ás 7 horas e 03 minutos e pouco depois deixei de poder fazer comunicações. Carreguei no próprio dia por volta das 19horas. Liguei para a Nowo e disseram-me que não tinha direito acumular porque passaram x dias e eu não devia ligar ao sms. Então é um sms que engana. Sempre me guiei pelo sms. Quero receber o plafond não gasto.
Obrigado

Data de ocorrência: 25 de janeiro 2021

Nowo

26 de janeiro 2021

Estimado(a) Cliente,
Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.
Confirmamos que a situação exposta se encontra esclarecida mediante email remetido a V.Ex.ª no dia 26 de Janeiro de 2021.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto).

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Adriano Pereira avaliou a marca

17 de fevereiro 2021

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador