Nowo - Serviço de internet fraco

Bruno Ramos apresentou a reclamação

3 de julho 2020

Em seguimento da reclamação 39782020, não ter qualquer resolução ou vontade de resolução à vista por parte da operadora, segue nova reclamação pelo não cumprimento do serviço contratado relativo à internet.

O fraco desempenho é constante seja em horas de maior ou menos fluxo. Utilizo a internet para obter rendimentos com aplicações e é de ir aos píncaros de nervos não conseguir atingir melhores objectivos pelas falhas constantes da internet... É frustrante precisar de 10-15min para me ligar a um aplicativo que precisa de uma ligação boa para o servidor local aceitar a minha conexão.

Noutra operador preciso apenas dos habituais 30-50segundos para o fazer.

Data de ocorrência: 3 de julho 2020

Nowo

8 de julho 2020

Estimado(a) Cliente,

Na sequência da reclamação efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que tentamos contactar V. Exa., contudo sem sucesso.

Face ao supra, caso a situação se mantenha, solicitamos que efetue um Pedido de Contacto no nosso site www.nowo.pt (em Suporte - Pedido de Contacto), mencionando o horário e o contacto preferencial para o mesmo.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto).

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Satisfação de Cliente

Bruno Ramos

8 de julho 2020

Bom dia, não existiu qualquer contacto recentemente.

Tentaram há mais de 1 mês sem avizo prévio e foi solicitado contactarem-me no dia 22 de Junho, tanto por email como por pedido de contacto no vosso portal.

Não recebi qualquer contacto pelo que vossa resposta não corresponde aos factos e o problema mantém-se.

Cumprimentos

Bruno Ramos

Nowo

14 de julho 2020

Estimado (a) Cliente,

Desde já agradecemos a oportunidade e confiança que deposita nos serviços e equipa NOWO.

Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efectuado dia 14 de Julho de 2020.

Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente

Bruno Ramos

29 de setembro 2020

Situação resolvida recentemente pelo operador. Serviço ficou estável.

Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida