Nowo - Serviço horrível e inaceitável de internet

Reporto aqui uma situação de longo prazo, completamente anedótica e inaceitável, que apenas ainda sou lesado pela mesma por não ter uma alternativa viável.

Sou cliente da NOWO, desde que ainda a mesma era denominada de Cabovisão. Nos últimos 2-4 anos o estado da internet tem sido tudo menos aceitável para um país como o nosso. Para contextualizar, o meu plano contratado é de 200 mbps de velocidade de download, e em diversas circunstâncias, apenas consigo ter acesso a 1 mbps ou ainda menos. A nível de latência, a mesma já me chegou a atingir os valores astronómicos de 1500 ms de ping. Estes parâmetros acontecem repetidamente, e praticamente de forma diária, com apenas uma justificação que ouço há cerca de 3 anos: Congestionamento de tráfego. Todas as vezes que contacto o apoio técnico, é me garantido que o problema já é do conhecimento da NOWO e que o mesmo já se encontra em resolução. Mais de 2 anos volvidos, para além do problema não estar resolvido, o mesmo tem se agravado cada vez mais no ultimo ano. Devo referir que me foi efetuado um pequeno desconto no valor mensal a pagar, mas o estado do serviço tem estado tão anedoticamente horrível, que o mesmo deveria ser gratuito. Como cliente há mais de 2 décadas, sinto-me lesado, enganado e burlado com um serviço ridiculamente instável.

Devo salientar também que quando finalmente tiver uma solução alternativa, rescindirei com a NOWO imediatamente. Como eu, estão imensas pessoas conhecidas na mesma situação com uma parecida ou igual insatisfação, e que mal tenham oportunidade, vão trocar de operadora.

Faço esta reclamação não na esperança de que me resolvam o problema, mas sim para alertar a todos os consumidores que equacionem subscrever à NOWO saberem o que lhes podem esperar, e que este é um dos muitos casos de que o "barato sai caro".

Infelizmente, como não tenho atualmente uma alternativa viável, estou preso a esta operadora.

A situação não ficou resolvida, e apenas me foi dito o mesmo que me tinha já sido transmitido diversas vezes antes: a Nowo sabe do problema, e garante que vai tentar resolver, mas não tem prazo para o mesmo. Foi me dada a possibilidade de um desconto na mensalidade, mas como é lógico, o referido desconto não resolve a situação de ter um serviço do qual não consigo usufruir nem em 50% do que está contratado.

Desta forma, não posso dar como resolvida esta situação.

A situação não ficou resolvida, e apenas me foi dito o mesmo que me tinha já sido transmitido diversas vezes antes: a Nowo sabe do problema, e garante que vai tentar resolver, mas não tem prazo para o mesmo. Foi me dada a possibilidade de um desconto na mensalidade, mas como é lógico, o referido desconto não resolve a situação de ter um serviço do qual não consigo usufruir nem em 50% do que está contratado.

Desta forma, não posso dar como resolvida esta situação.

A situação não ficou resolvida, e apenas me foi dito o mesmo que me tinha já sido transmitido diversas vezes antes: a Nowo sabe do problema, e garante que vai tentar resolver, mas não tem prazo para o mesmo. Foi me dada a possibilidade de um desconto na mensalidade, mas como é lógico, o referido desconto não resolve a situação de ter um serviço do qual não consigo usufruir nem em 50% do que está contratado.

Desta forma, não posso dar como resolvida esta situação.

A NOWO continua a insistir numa política de dar a reclamação como resolvida para não passar uma má imagem, quando na realidade a única coisa que fizeram foi dar uma justificação para as falhas que relatei, assumindo assim que o cliente aceitaria de bom grado, mesmo apesar do serviço continuar paupérrimo e inaceitável. Resumidamente, a justificação que deram é de que existe um congestionamento de tráfego a certas horas, e que estão a tentar resolver o problema. No entanto, já me tinham transmitido esta informação há mais de um ano atrás, e continua exatamente tudo igual, ou pior. Deste modo, não vou permitir que dado o serviço inaceitável que a NOWO presta, possa ter esta situação no portal dada como resolvida, quando na realidade não o está nem de perto nem de longe.
Só há duas hipóteses para deixar de ter esta reclamação aberta:
- ou resolvem efetivamente o problema,
- ou quando tiver cobertura de outro operador, mudarei para o mesmo.

Infelizmente, esclarecimentos não resolvem os problemas que continuam a existir há mais de 3 anos.